سونی زیر فشار بحران سخت‌افزاری نظیر خاموشی و فریزشدن و مشکلات بوت از توقف فروش جهانی Xperia 1 VII تا اطلاع ثانوی خبر داد.
به گزارش تکناک، سونی به‌دنبال گزارش‌های گسترده از خاموشی ناگهانی و مشکلات بوت در گوشی پرچم‌دار Xperia 1 VII، فروش جهانی این مدل را موقتاً متوقف کرده است. پس‌از آنکه فروش در بازار ژاپن تعلیق شد، اکنون این تصمیم به سطح بین‌المللی گسترش یافته است تا شرکت فرصت بررسی ریشه مشکل را داشته باشد؛ مشکلی که ظاهراً منشأ سخت‌افزاری دارد.
در اطلاعیه به‌روزشده‌ای که سونی ۸ جولای منتشر کرد، غول فناوری ژاپنی تأیید کرد که تعداد گزارش‌ها درباره ریستارت‌های ناگهانی و فریزشدن و روشن‌نشدن کامل دستگاه رو‌به‌افزایش است. اگرچه این مشکل نخستین بار در ژاپن و در چهار مدل SO-51F ،SOG15 ،A501SO و XQ-FS44 مشاهده شد، اکنون کاربران در اروپا و تایوان و هنگ‌کنگ نیز مشکلات مشابهی را گزارش کرده‌اند. در واکنش به این موضوع، صفحه‌های فروش Xperia 1 VII بی‌سرو‌صدا از فروشگاه‌های آنلاین سونی در بازارهایی مانند بریتانیا و آلمان و اسپانیا حذف شده‌اند.
سونی احتمال می‌دهد این نقص به تعداد مشخصی از سری‌های تولید محدود و ممکن است به نقص سخت‌افزاری مربوط باشد؛ اما دلیل دقیق هنوز در دست بررسی است. تاکنون جزئیاتی درباره تعداد دستگاه‌های آسیب‌دیده یا زمان ازسرگیری فروش منتشر نشده است.
به نقل از گیزموچاینا، برای کاربرانی که هم‌اکنون با این مشکل مواجه هستند، سونی راه‌حل موقت ارائه داده است: با فشاردادن هم‌زمان دکمه‌های پاور و افزایش صدا به‌مدت حدود ۲۰ ثانیه، دستگاه را ریستارت کنید. همچنین، شرکت توصیه می‌کند کاربران نرم‌افزار خود را به جدیدترین نسخه به‌روزرسانی و در اسرع وقت از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کنند.
سونی از مشتریانی که با مشکل روبه‌رو هستند، خواسته است تا با بخش پشتیبانی تماس بگیرند. برخی دستگاه‌ها ممکن است با به‌روزرسانی نرم‌افزاری احیا شوند؛ اما بعضی از آن‌ها احتمالاً به ارسال برای تعمیر نیاز دارند.
گوشی Xperia 1 VII که ماه گذشته معرفی شده بود، از تراشه اسنپدراگون ۸ الیت و دوربین سه‌گانه بهره می‌برد. با‌این‌حال، ظهور این مشکلات در عملکرد ممکن است جایگاه این دستگاه را در بازار پرچم‌داران متزلزل کند؛ مگر آنکه سونی به‌سرعت و با شفافیت به بحران پاسخ دهد.
