شرکت چینی زفیر با تأیید خرابی گسترده پردازندههای گرافیکی RDNA 2 بهویژه RX 6800 و RX 6900 XT، اعلام کرد تمامی تراشههای Navi 21 حتی با آسیبهای فیزیکی شدید مانند تورم، اتصال کوتاه و ترکخوردگی بستر را بهطور کامل و بدون استثنا تحت خدمات RMA تعویض میکند.
به گزارش سرویس سختافزار تکناک، در حالی که اکثر تولیدکنندگان سختافزار از پذیرش مسئولیت در قبال پردازندههای گرافیکی ردهبالای سوخته خودداری میکنند، شرکت چینی «زفیر» با رویکردی متفاوت، موجی از غافلگیری را در میان کاربران و کارشناسان سختافزار ایجاد کرده است. این شرکت رسماً اعلام کرد که تمامی موارد خرابی تراشههای ردهبالای معماری RDNA 2 را برای خدمات RMA (مرجوعی کالا) میپذیرد.
گزارشهای اخیر حاکی از آن است که تعداد قابلتوجهی از پردازندههای گرافیکی سری Radeon RX 6800 و RX 6900 XT با مشکلات جدی مواجه شدهاند. شرکت زفیر با انتشار تصاویر و ویدئوهایی، وجود تعداد زیادی از این تراشههای سوخته را در مرکز خدمات خود تأیید کرد. این اقدام در حالی صورت میگیرد که پیش از این، بسیاری از فروشندگان و شرکای تجاری در چین، این خرابیها را نادیده گرفته و از ارائه خدمات به کاربران امتناع ورزیده بودند.
نکتهای که این خبر را به صدر اخبار فناوری رسانده، سیاست جدید بخش خدمات پس از فروش زفیر است. مدیر بخش RMA این شرکت تضمین کرده است که پوشش کامل گارانتی برای تمامی هستههای گرافیکی معیوب اعمال خواهد شد.
بر اساس اعلامیه رسمی، زفیر مسئولیت تعویض تراشههای Navi 21 را در صورت بروز هرگونه آسیب، از جمله موارد زیر، کاملاً بر عهده میگیرد:
- تورم فیزیکی: تغییر شکل و باد کردن سطح تراشه گرافیکی.
- اتصال کوتاه: خرابیهای ناشی از نوسانات الکتریکی شدید.
- ترکخوردگی بستر: آسیبهای فیزیکی در ساختار پایه قطعه.
شرکت زفیر برای شفافسازی بیشتر، ویدئویی منتشر کرده است که در آن سینیهای مملو از تراشههای سوخته RDNA 2 به نمایش گذاشته شدهاند. در این ویدئو، تورم فیزیکی برخی از این هستهها به وضوح قابل مشاهده است؛ پدیدهای که نشاندهنده نقصهای جدی در زیرساخت این قطعات ردهبالا تحت شرایط خاص است. کارشناسان معتقدند این نمایش عمومی، ثابت میکند که مشکل خرابی این مدلها یک اتفاق نادر نبوده و یک نقص ساختاری جدی در این سری از محصولات وجود دارد.
به نقل از wccftech، اقدام زفیر در پذیرش رایگان قطعاتی که دچار آسیبهای فیزیکی سنگین شدهاند، گامی بزرگ در جهت جلب اعتماد از دست رفته کاربران در بازار چین محسوب میشود. در حالی که دیگر شرکتها با استناد به «آسیب فیزیکی» از تعویض قطعات شانه خالی میکنند، زفیر با دریافت روزانه هستههای معیوب و تعویض آنها، استانداردی جدید در خدمات پس از فروش سختافزار تعریف کرده است.
هنوز مشخص نیست که آیا سایر شرکای تجاری AMD نیز تحت فشار افکار عمومی، رویکرد مشابهی را در قبال کاربران خود اتخاذ خواهند کرد یا خیر.
