کسب و کار اینترنتی چیست؟ راهنمای کامل شروع و موفقیت در کسب و کارهای آنلاین

01

از 06

کسب ‌و کار اینترنتی چیست؟

به‌طورکلی، کسب‌ و کار اینترنتی به هر نوع کسب ‌و کاری گفته می‌شود که عمدتاً به‌طور کامل به‌صورت آنلاین اداره می‌شود. این می‌تواند شامل فروش محصولات فیزیکی، محصولات دیجیتال یا خدمات باشد. کسب ‌و کارهای اینترنتی ممکن است به‌طور مستقل راه‌اندازی شوند یا بخشی از یک کسب ‌و کار فیزیکی بزرگ‌تر باشند.

02

از 06

انواع مختلف کسب ‌و کارهای اینترنتی

انواع مختلفی از کسب ‌و کارهای اینترنتی وجود دارند که می‌توانید آن‌ها را شروع کنید. در ادامه به چند نمونه اشاره می‌کنیم:

فروشگاه تجارت الکترونیک (E-commerce)

یک کسب ‌و کار تجارت الکترونیک، محصولات یا خدمات را از طریق اینترنت به فروش می‌رساند. راه‌اندازی این نوع کسب و کار معمولاً آسان است؛ تنها چیزی که نیاز دارید یک وب‌سایت و چند محصول برای فروش است. برای ساخت وب‌سایت می‌توانید از پلتفرم‌هایی مثل  WordPress استفاده کنید. همچنین می‌توانید از بازارهایی مثل ترب و دیجی کالا برای فروش محصولات بهره ببرید.

کسب و کار خدماتی

مثل فروشگاه‌های تجارت الکترونیک، کسب و کارهای خدماتی آنلاین نیز برای شروع نسبتاً آسان هستند. خدماتی که می‌توان به‌صورت آنلاین ارائه داد شامل مشاوره، مربی‌گری، یا فریلنسری است. برای شروع می‌توانید یک وب‌سایت یا وبلاگ برای معرفی خدمات خود بسازید.

سایت عضویت (Membership Site)
یک سایت عضویت، وب‌سایتی است که کاربران برای دسترسی به محتوای انحصاری یا امکانات ویژه، هزینه اشتراک ماهانه پرداخت می‌کنند. برای موفقیت در این نوع سایت، باید محتوای ارزشمندی تولید کنید که کاربران حاضر باشند برای آن پول پرداخت کنند.

بازاریابی وابسته (Affiliate Marketing)
در بازاریابی وابسته، شما محصولات یا خدمات دیگران را تبلیغ می‌کنید و در ازای هر فروش، کمیسیون دریافت می‌کنید. برای موفقیت در این زمینه باید بتوانید از طریق سئو یا تبلیغات پولی، ترافیک مناسبی به لینک‌های وابسته خود هدایت کنید.

انتشار محتوا (Content Publishing)
در این مدل، شما محتوای دیجیتال تولید و توزیع می‌کنید. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، پست‌های وبلاگی، کتاب‌های الکترونیکی، پادکست‌ها، ویدیوها و غیره باشد. راه‌های مختلفی برای کسب درآمد از این نوع کسب و کار وجود دارد، از جمله فروش فضای تبلیغاتی در سایت یا ارائه محتوای ویژه به‌صورت اشتراکی.

03

از 06

مزایای داشتن کسب و کار اینترنتی چیست؟

کسب و کارهای آنلاین بسیار محبوب هستند، زیرا انعطاف‌پذیری زیادی ارائه می‌دهند. شما می‌توانید از خانه یا هر جای دنیا کار کنید، ساعت کاری دلخواه خود را تنظیم کنید و هیچ محدودیت جغرافیایی برای فروش محصولات یا خدمات نداشته باشید.

کار از خانه یکی از مزایای بزرگ برای بسیاری از افرادی است که کسب و کار اینترنتی راه‌اندازی می‌کنند. نیازی به رفت‌وآمد ندارید، می‌توانید با لباس راحتی کار کنید و دغدغه‌ای بابت مراقبت از فرزند یا قوانین اداری نخواهید داشت.

همچنین، دسترسی جهانی اینترنت این امکان را می‌دهد که به هر کسی در سراسر دنیا محصول یا خدمات خود را بفروشید، صرف‌نظر از اینکه آن شخص کجا زندگی می‌کند. این موضوع تعداد زیادی مشتری بالقوه را در اختیار شما قرار می‌دهد که در یک کسب و کار فیزیکی هیچ‌گاه به آن‌ها دسترسی نخواهید داشت.

در نهایت، هزینه‌های جاری در کسب و کارهای آنلاین نسبتاً پایین هستند. نیازی به اجاره دفتر یا خرید موجودی انبار نیست و شما فقط با یک کامپیوتر و اتصال به اینترنت می‌توانید کسب و کارتان را شروع کنید.

04

از 06

چگونه یک کسب و کار اینترنتی راه‌اندازی کنیم؟

مراحل راه‌اندازی یک کسب و کار آنلاین بسیار شبیه به مراحل شروع یک کسب و کار سنتی است. تفاوت اصلی این است که باید یک وب‌سایت راه‌اندازی کرده و یاد بگیرید چگونه کسب و کار خود را به صورت اینترنتی بازاریابی کنید. با این حال، همچنان نیاز به تحقیق، پیدا کردن ایده، تهیه برنامه و در صورت نیاز تأمین سرمایه دارید. همچنین باید مجوز کسب و کار دریافت کرده و روال قانونی آن را طی کنید.

با استفاده از تجارت الکترونیک (E-commerce) به عنوان مثال، لیست زیر مراحلی را نشان می‌دهد که فرد برای راه‌اندازی یک کسب و کار آنلاین طی می‌کند. این لیست جامع نیست و می‌توان مراحلی دیگری هم به آن اضافه کرد:

• تصمیم‌گیری درباره اینکه چه چیزی می‌خواهید بفروشید
• تعیین نحوه و مکان تأمین محصولات
• انتخاب نام برای کسب و کار
• تهیه یک بیزینس پلن  (Business Plan)
• دریافت مجوز کسب و کار
• انتخاب یک پلتفرم تجارت الکترونیک و راه‌اندازی فروشگاه
• افزودن محصولات و طراحی فروشگاه
• راه‌اندازی حساب بانکی و کارت اعتباری برای کسب و کار
• بازاریابی برای فروشگاه و محصولات

05

از 06

برای اداره یک کسب و کار اینترنتی به چه مهارت‌هایی نیاز دارید؟

برای اینکه بتوانید یک کسب و کار اینترنتی را با موفقیت اداره کنید، به چند مهارت کلیدی نیاز دارید؛ اما به همان اندازه، داشتن ذهنیت درست نیز حیاتی است. اگر ذهنیت درستی نداشته باشید، کسب و کار شما در نهایت با شکست مواجه خواهد شد. در ادامه به معرفی این مهارت ها خواهیم پرداخت:

انگیزه شخصی (Self-Motivation)

 یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها انگیزه درونی است. اگر برای کار روی کسب و کار خود انگیزه نداشته باشید، هرگز موفق نخواهید شد. باید به آنچه انجام می‌دهید علاقه‌مند و متعهد باشید تا به نتایج پایدار برسید.

انضباط شخصی (Self-Discipline)

 به‌ویژه اگر از خانه کار می‌کنید، انضباط فردی اهمیت زیادی دارد. نبود ساعات کاری مشخص یا عدم وجود ناظر می‌تواند باعث حواس‌پرتی شود.

ذهنیت بازاریابی (A Mind for Marketing)

 بسیاری از کسب و کارها به این دلیل شکست می‌خورند که نمی‌دانند چگونه خود را بازاریابی کنند. باید بتوانید برند خود را در معرض دید مشتریان بالقوه قرار دهید و روش‌های مناسب بازاریابی را برای خود بیابید.

تمایل به یادگیری (A Willingness to Learn)

 تکنولوژی دائماً در حال تغییر است و شما هم باید آماده تغییر و یادگیری باشید. از مهارت‌های نرم‌افزاری جدید گرفته تا تغییرات جدید در سئو، همه نیاز به یادگیری دارند.

مهارت‌های سازمان‌دهی (Organizational Skills)

 شما باید بتوانید وظایف مختلف، مهلت‌ها و اطلاعات مربوط به کسب و کار را به‌خوبی مدیریت و سازمان‌دهی کنید.

مدیریت زمان (Time Management Skills)

 اگر نتوانید زمان خود را به‌درستی مدیریت کنید، کارها روی هم انباشته می‌شوند و در نهایت کیفیت کار شما پایین می‌آید.

مهارت کار با کامپیوتر (Computer Savvy)

 برای اداره یک کسب و کار آنلاین باید مهارت‌های پایه‌ای کامپیوتری داشته باشید؛ از کار با نرم‌افزارهای مختلف گرفته تا آشنایی با محیط اینترنت.

صبر (Patience)

 ساختن یک کسب و کار موفق به زمان نیاز دارد. در این مسیر با چالش‌ها و شکست‌های مقطعی مواجه خواهید شد. اگر زود دلسرد شوید، به اهداف خود نخواهید رسید.

06

از 06

۳ نکته مهم برای موفقیت در کسب و کار آنلاین

اداره یک کسب و کار آنلاین کار ساده‌ای نیست و طبیعی است که گاهی در این مسیر دچار سردرگمی شوید. در این مواقع، رعایت چند نکته ساده می‌تواند راهگشای شما باشد:

روی بهبود نرخ تبدیل تمرکز کنید

افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) ممکن است زمان‌بر و دشوار به نظر برسد، اما نباید آن را نادیده گرفت. افزایش نرخ تبدیل، یعنی کسب سود بیشتر بدون نیاز به سرمایه‌گذاری اضافی.

اطلاعات مشتریان را ایمن نگه دارید

حتی بزرگ‌ترین کسب و کارهای آنلاین نیز در پی نشت اطلاعات مشتریان دچار بحران شده‌اند. واکنش عمومی در این مواقع بسیار شدید و قابل درک است؛ زیرا حفظ اطلاعات مشتریان یک وظیفه اساسی برای هر کسب و کار محسوب می‌شود. برای جلوگیری از چنین مشکلاتی، توصیه می‌شود اطلاعات مشتریان را در یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ذخیره کنید؛ چرا که اغلب این سیستم‌ها دارای ویژگی‌های پیشرفته امنیت داده هستند.

خدمات عالی ارائه دهید

ارائه خدمات باکیفیت یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کسب و کار است—چه آنلاین و چه حضوری. ۹۶٪ از مشتریان می‌گویند کیفیت خدمات ارائه‌شده در وفاداری آن‌ها به برند نقش دارد. برای ارائه خدمات بی‌نقص، مطمئن شوید که تیم پشتیبانی شما برخوردی دوستانه، پاسخگویی سریع و رفتار حرفه‌ای دارد. به عنوان مثال، ۳۲٪ از مشتریان انتظار دارند که یک شرکت ظرف ۳۰ دقیقه به پیامشان در شبکه‌های اجتماعی پاسخ دهد.

برای کاهش بار کاری تیم پشتیبانی و پاسخگویی سریع‌تر به درخواست‌های تکراری، می‌توانید یک چت‌بات راه‌اندازی کنید. اکثر پلتفرم‌های ساخت چت‌بات پلن‌های رایگان مناسبی ارائه می‌دهند و آموزش‌های کاملی نیز در اختیار شما قرار می‌دهند.

جمع‌بندی

راه‌اندازی یک کسب و کار اینترنتی می‌تواند راهی قدرتمند برای معرفی یک محصول یا خدمت جدید و دستیابی به مخاطبان گسترده‌تر باشد. با انجام تحقیقات بازار، داشتن یک طرح تجاری مستحکم، وب‌سایتی قوی و یک استراتژی بازاریابی دیجیتال، می‌توانید به‌طور مؤثر رشد کسب و کار خود را آغاز کنید. از آن‌جایی که مشتریان امروزه بیشتر تصمیم‌های خود را به‌صورت مجازی می‌گیرند، هر صاحب کسب‌وکاری باید یک بستر آنلاین بسازد تا در مسیر موفقیت گام بردارد.