نوامبر 2023 مایکروسافت در کنفرانس Ignite خود، محصول جدیدی به نام Copilot for Service را معرفی کرد که بخشی از سری محصولات هوش مصنوعی نسلی Copilot است. این شرکت اخیراً اعلام کرده است که پیش‌نمایش عمومی Copilot for Service برای کاربران تجاری دردسترس است.
به‌گزارش تکناک، مایکروسافت با انتشار پستی وبلاگی اعلام کرده است که امکان ثبت‌نام برای دسترسی به این نمایش عمومی هم‌اکنون ازطریق وب‌سایت Copilot for Service فراهم است. Copilot for Service به‌خصوص برای کمک به نمایندگان خدمات مشتری در انجام بهتر وظایفشان طراحی شده است.
نمایندگان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خواهند توانست ازطریق Copilot for Service با استفاده از دستورهای متنی واردشده به زبان طبیعی، درخواست‌ها را ارسال کنند. این دستیار هوش مصنوعی به کارمندان CRM امکان می‌دهد تا با دسترسی به پایگاه‌داده دانش مرکز تماس، پاسخ‌های مرتبط ارائه دهند.
به‌گفته‌ی مایکروسافت، این ابزار به نمایندگان خدمات مشتری کمک می‌کند تا راه‌حل‌های بهتر و سریع‌تری را به مشتریانی ارائه دهند که به‌دنبال کمک هستند.
Copilot for Service، محصول جدید مایکروسافت، نه‌تنها به نمایندگان خدمات مشتری در تهیه‌ی پاسخ‌ها کمک می‌کند؛ بلکه در برقراری تماس‌های خدماتی برای مشتریان نیز مؤثر است. این هوش مصنوعی می‌تواند لحن پاسخ‌های تماس را به‌گونه‌ای تنظیم کند که با ماهیت فوریت و اورژانسی مشکلات مشتریان هماهنگ باشد.
علاوه‌براین، مایکروسافت تأکید کرده است که Copilot for Service می‌تواند با سایر سیستم‌های خدمات مشتری شخص ثالث مانند Salesforce و ServiceNow و Zendesk یکپارچه شود. این یکپارچگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هوش مصنوعی نسلی را برای نیازهای خاصشان سفارشی‌سازی کنند.
این شامل استفاده از Copilot Studio، محصول دیگری از مایکروسافت، برای سفارشی‌سازی چت‌بات‌های Copilot مخصوص نمایندگان خدمات مشتری است. ابزارهای یادشده به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مؤثرتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به نیازهای آنان بهتر پاسخ دهند.
Copilot for Service علاوه‌بر ویژگی‌های قبلی‌اش، پشتیبانی از Copilot برای Microsoft 365 را نیز شامل می‌شود. این قابلیت به نمایندگان خدمات مشتری اجازه می‌دهد تا از برنامه‌هایی مانند اوت‌لوک و تیمز برای ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتریان استفاده کنند. این ادغام با برنامه‌های Microsoft 365 فرایند پشتیبانی و خدمات به مشتریان را هموارتر می‌کند.
درحال‌حاضر، Copilot for Service به‌عنوان پیش‌نمایش عمومی منتشر شده است؛ بنابراین، استفاده از آن رایگان است. بااین‌حال، مایکروسافت اعلام کرده است که وقتی این سرویس در اوایل سه‌ماهه‌ی اول سال 2024 کاملاً راه‌اندازی شود، هزینه‌ای معادل 50 دلار در ماه برای کاربران کسب‌وکارهایی در نظر گرفته خواهد شد که مشترک برنامه‌های Microsoft 365 E3 یا E5 هستند.
با پرداخت این هزینه امکان دسترسی به تمام قابلیت‌های پیشرفته‌ی Copilot for Service برای کسب‌وکارها فراهم می‌شود و به آنها کمک می‌کند تا سطح خدمات و پشتیبانی خود به مشتریان را بهبود بخشند.
