فروش اجباری اپل واچ همراه با آیفون ۱۷ باعث نارضایتی مشتریان شده و کارشناسان میگویند این اقدام نقض اصل انتخاب آزاد در بازار رقابتی است.
به گزارش تکناک، با آغاز عرضه رسمی مدلهای جدید آیفون ۱۷، بسیاری از کاربران برای خرید این گوشی پرطرفدار به فروشگاههای اپل و نمایندگان مجاز مراجعه کردند. در این میان، اپراتور T-Mobile، یکی از عرضهکنندگان رسمی محصولات اپل، با اقدامی بحثبرانگیز در مرکز توجه قرار گرفت.
یکی از مشتریان گزارش داد که هنگام مراجعه به فروشگاه T-Mobile برای خرید مدل آیفون ۱۷ پرو با شرطی عجیب مواجه شده است. به گفته او، فروشگاه فقط درصورتی حاضر بود این مدل را بفروشد که مشتری همزمان اپل واچ نیز بخرد. این موضوع بهسرعت در شبکههای اجتماعی، بهویژه ردیت، بازتاب گستردهای یافت و خشم کاربران را برانگیخت.
Wccftech مینویسد که گزارشها نشان میدهند نماینده فروش صراحتاً تأیید کرده که مدل مدنظر در فروشگاه موجود بوده است؛ اما خرید بدون رعایت شرط یادشده امکانپذیر نیست. این اقدام موجب نارضایتی شدید مشتریان شد و حتی برخی از حاضران فروشگاه را به نشانه اعتراض ترک کردند.
کارشناسان معتقدند که لوازم جانبی باید گزینهای انتخابی باشند و هیچگاه نباید بهعنوان شرط خرید محصول اصلی تعیین شوند. هرچند این اتفاق میتواند نمونهای استثنا باشد، سابقه اقدامات مشابه نشان میدهد که فشار برای فروش اجباری لوازم جانبی پیشتر نیز موجب نارضایتی مشتریان شده است.
از دید تجاری، اقدام T-Mobile میتواند تلاشی برای افزایش درآمد پایدار ازطریق فروش باندلهای پوشیدنی باشد؛ زیرا این محصولات معمولاً سودآوری بیشتری دارند. بااینحال، کارشناسان تأکید میکنند که چنین رویهای ناقض اصل انتخاب آزاد مشتری است و میتواند به بیاعتمادی عمومی به برند منجر شود.
فشار شدید بر کارکنان برای دستیابی به اهداف فروش غیرواقعی نیز عاملی است که به استفاده از این روشها دامن میزند. اگرچه چنین شیوههایی ممکن است در کوتاهمدت آمار فروش را افزایش دهند، در بلندمدت به روابط پایدار با مشتری آسیب میزنند. به نظر میرسد T-Mobile برای حفظ جایگاه خود در بازار باید بیش از هر چیز بر جلب اعتماد مشتریان تمرکز کند، نه صرفاً تحقق اهداف عددی فروش.
