فهرست مطالب
منشی هوش مصنوعی «اما» در مطب‌های یورکشایر بریتانیا در فهم لهجه محلی مشکل دارد و برخی بیماران به دلیل ناکامی آن، تماس را قطع کرده‌اند.
به گزارش سرویس هوش مصنوعی تکناک،بیماران یک شهر در منطقه یورکشایر جنوبی از پذیرشگر هوش مصنوعی مطب پزشکان عمومی ناراضی هستند، زیرا این سامانه نمی‌تواند لهجه‌های غلیظ محلی آنها را به‌درستی درک کند. یک نهاد نظارت بر خدمات درمانی این موضوع را اعلام کرده است.
مشکلات «اما» در درک لهجه‌های محلی
Healthwatch Rotherham ، نهاد محلی نظارت بر خدمات بهداشتی و اجتماعی، اعلام کرد چندین مطب پزشک عمومی در این منطقه پذیرشگر هوش مصنوعی جدیدی به نام «اما» را به کار گرفته‌اند.
این نهاد اعلام کرد گزارش‌هایی دریافت کرده است که نشان می‌دهد این هوش مصنوعی در فهم لهجه‌های محلی با مشکل مواجه می‌شود.
کیم گلیسون، مدیر این نهاد، به بی‌بی‌سی گفت: یکی از مشکلات این سامانه این است که به دلیل لهجه غلیظ یورکشایری افراد، همیشه نمی‌تواند بفهمد درخواست آنها درباره چیست.
او افزود: در سراسر یورکشایر جنوبی، لهجه‌ها تفاوت زیادی با یکدیگر دارند. گویش‌های محلی متفاوتی وجود دارد و تنوع زیادی دیده می‌شود. به نظر می‌رسد سامانه همیشه نمی‌تواند آنها را درک کند و همین موضوع باعث نارضایتی می‌شود.
این سامانه که تعداد بیشتری از مطب‌های پزشکان عمومی در سراسر بریتانیا در حال استفاده از آن هستند، با هدف پاسخ‌گویی «فوری» به تماس‌های بیماران طراحی شده است تا زمان طولانی انتظار در صف تلفنی برای صحبت با پذیرشگر را از بین ببرد.
گلیسون گفت «اما» می‌تواند سامانه مفیدی باشد، اما یکی از بیماران ناراضی به Healthwatch گفته است: هرگز نتوانستم کاری کنم که من را بفهمد، در نهایت تماس را قطع کردم و دیگر برای گرفتن وقت ویزیت تلاش نکردم.
این بازخورد پس از آن جمع‌آوری شد که این نهاد با گروه‌های نماینده سالمندان و جوامع مربوط به کهنه‌سربازان تماس گرفت. گلیسون گفت: آنچه آنها به ما می‌گفتند این بود که در استفاده از این سامانه با مشکل مواجه هستند.
او افزود: برخی افراد آن‌قدر از ناتوانی در درک نحوه استفاده از این سامانه هوش مصنوعی ناامید شده بودند که مجبور شدند شخصاً به مطب پزشک عمومی خود مراجعه کنند. روش معمول استفاده از تلفن دیگر برای آنها روند راحتی نبود.
بیشتر بخوانید: تایوان ۹ نفر را به اتهام صادرات غیرقانونی سرورهای هوش مصنوعی به چین متهم کرد
تأکید شرکت سازنده بر امکان ارتباط با انسان
Healthwatch اعلام کرد نگرانی‌ها درباره «اما» در مورد افرادی که اعتمادبه‌نفس کمتری در استفاده از فناوری‌های دیجیتال دارند یا افراد دارای معلولیت، جدی‌تر است.
این نهاد تأکید کرد: مهم است به یاد داشته باشیم که مطب‌های پزشکان عمومی همچنان از نظر قانونی موظف هستند برای بیمارانی که به چنین اقداماتی نیاز دارند، سازگاری‌های معقول ایجاد کنند.
این نهاد افزود: اگر استفاده از پذیرشگر هوش مصنوعی برای شما دشوار است، می‌توانید از مطب خود درباره روش‌های جایگزین دسترسی به خدمات سؤال کنید.
شرکت QuantumLoopAI، سازنده سامانه «اما»، اعلام کرد این سیستم برای درک طیف گسترده‌ای از لهجه‌ها و گویش‌ها طراحی شده و بیماران هر زمان که بخواهند می‌توانند با یک نیروی انسانی صحبت کنند.
سخنگوی این شرکت به بی‌بی‌سی گفت: «اما تصمیم‌های پزشکی نمی‌گیرد. این سامانه برای درک طیف گسترده‌ای از لهجه‌ها و گویش‌ها طراحی و آموزش داده شده و علاوه بر انگلیسی از ۱۷ زبان پشتیبانی می‌کند.
هر زمان که نتواند درخواست بیمار را درک یا مدیریت کند، تماس به تیم پذیرش منتقل می‌شود. هیچ تماسی مجبور نیست به صحبت با اما ادامه دهد و هر فرد می‌تواند در هر زمان درخواست صحبت با یکی از کارکنان را مطرح کند.
این شرکت افزود: اما با هدف بهبود دسترسی به خدمات طراحی شده است و با پاسخ‌گویی فوری به تماس‌ها، صف‌های تلفنی را حذف می‌کند
بیشتر بخوانید: IFA 2026 آینده هوش مصنوعی در خانه‌ها را نمایش می‌دهد
