فهرست مطالب
نهاد حمایت از حقوق مصرفکنندگان هند تحقیقات خود را درباره شرایط گارانتی نرمافزاری اپل تشدید کرده است.
به گزارش سرویس سیستمعامل موبایل تکناک، اسناد نشان میدهند که این تحقیقات به عرضه iOS 18 مربوط میشود؛ بهروزرسانی که متهم شده عملکرد برخی آیفونها را مختل کرده و کاربران را به پرداخت هزینههای سنگین برای تعمیرات واداشته است. این مناقشه میتواند به یکی از تازهترین چالشهای اپل در بازار هند تبدیل شود. بازاری که این شرکت در آن با سرعت زیادی تولید آیفون را توسعه و سهم خود را افزایش داده است، اما همزمان با اتهاماتی درباره نقض قوانین داخلی ضدانحصار نیز دستوپنجه نرم میکند.
بیشتر بخوانید: گوگل درباره آسیبپذیری گوشیهای پیکسل هشدار داد
اپل به صورت خصوصی در حال به چالش کشیدن اتهامات نهاد نظارتی است. اپل در نامهای در ماه اوت که رویترز به آن دست یافته، اعلام کرده است که عدم ارائه گارانتی نرمافزاری با استانداردهای صنعت در سطح جهانی مطابقت دارد و iOS 18 نیز با هیچ مشکل سیستماتیکی مواجه نبوده است. در صورت اثبات تخلف، این شرکت ممکن است با جریمه مالی مواجه شود، اما پیامد مهمتر میتواند الزام این شرکت به بازپرداخت هزینههای کاربران یا تغییر در رویههای تجاری خود باشد.
انجام تحقیقات تفصیلی درباره گارانتی نرمافزاری اپل
شرکتهای سازنده گوشیهای هوشمند معمولا پس از انتشار بهروزرسانیهای نرمافزاری با شکایتهایی از سوی کاربران مواجه میشوند. ایتالیا در سال ۲۰۱۸ اپل را به دلیل عدم اطلاعرسانی درباره تاثیر احتمالی iOS 10 بر عملکرد آیفونهای قدیمی و ارائه نکردن خدمات پشتیبانی به گوشیهای خارج از دوره گارانتی قانونی، جریمه کرد. سال گذشته، نهاد مرکزی حمایت از حقوق مصرفکنندگان هند اعلام کرد که تعداد زیادی شکایت درباره عرضه iOS 18 در اواخر سال ۲۰۲۴ دریافت کرده است. بر اساس این شکایتها، این بهروزرسانی مشکلاتی از جمله اختلال در نمایشگر و میکروفون ایجاد کرده است و از آنجا که نرمافزار تحت پوشش گارانتی نرمافزاری اپل قرار نمیگرفت، هزینه تعمیرات بر عهده کاربران گذاشته شده است.
برای مطالعه بیشتر: سامسونگ عرضه رسمی نسخه پایدار One UI 9.0 را کلید زد
بر اساس یکی از اسناد، نهاد نظارتی در ۲۹ ژوئیه امسال به اپل اعلام کرد که پرونده را برای انجام تحقیقات تفصیلی به بخش تحقیقات خود ارجاع داده است. این تصمیم سطح حساسیت پرونده را برای اپل افزایش میدهد، چرا که نشان میدهد مقامات دهلینو پاسخهای این شرکت را کافی ندانستهاند. نهاد نظارتی در اطلاعیهای خطاب به اپل عنوان کرده است که این پرونده شامل اتهام نقض حقوق مصرفکنندگان میشود.
پاسخ اپل
اپل در بیانیهای اعلام کرد که هیچ مشکل یا نگرانی ایمنی مرتبط با iOS 18 در هند شناسایی نکرده است و برای روشن شدن ابعاد نحوه رسیدگی به مشتریان در پی مشکلات نرمافزاری، با مقامات همکاری خواهد کرد. اپل در پاسخ خود به بازرسان در ۲۰ اوت نیز اعلام کرد که شرط عدم ارائه گارانتی برای نرمافزار رویه غیرمعمولی نیست، زیرا کاربران پیش از نصب از این موضوع مطلع میشوند. همچنین این شرکت به رویه مشابه شرکتهای بزرگ حوزه الکترونیک، از جمله سونی و سامسونگ اشاره کرد. اپل استدلال کرد که الزام به تلقی کردن هر مشکل نرمافزاری به عنوان نقض یک «گارانتی مطلق»، هر ارائهدهنده نرمافزار را به بیمهگری در برابر تمامی ریسکهای فناوری تبدیل خواهد کرد.
حتما بخوانید: هوش مصنوعی اپل از راه رسید اما نه برای همه
هند بازاری کلیدی برای اپل محسوب میشود. آیفون سال گذشته ۹ درصد از بازار این کشور را در اختیار داشت، در حالی که سهم آن در سال ۲۰۲۲ تنها ۴ درصد بود. پاسخ اپل پس از اطلاعیه ۲۹ ژوئیه نهاد نظارتی ارائه شد؛ اطلاعیهای که در آن به شرکت اعلام شده بود پرونده برای تحقیقات بیشتر وارد مرحله جدیدی شده است. این تحقیقات شکایتهایی درباره ظاهر شدن خطوط سبز، صورتی یا سفید روی نمایشگر آیفونها پس از ارتقا به iOS 18 را نیز دربرمیگیرد.
به گفته نهاد نظارتی، مصرفکنندگان پس از بروز این مشکلات مجبور به پرداخت مبالغ هنگفت برای تعمیر و تعویض نمایشگر شدهاند، با وجود اینکه مشکلات به بهروزرسانی نرمافزاری اپل نسبت داده میشود. برآورد میشود هزینه تعمیر آسیب نمایشگر آیفون ۱۵ به ۲۷۹۰۰ روپیه، معادل ۲۹۱ دلار برسد. این مبلغ بیش از یکسوم قیمت خردهفروشی دستگاه است. نهاد مرکزی حمایت از حقوق مصرفکنندگان هند به اپل اعلام کرده است که دریافت هزینه از کاربران برای مشکلاتی که ناشی از قصور خود شرکت بودهاند با اصل تجارت منصفانه مغایرت دارد.
