فهرست مطالب
حدود دو هفته پس از ایجاد اختلال در سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران، مشکل مشترکان اینترنت این شرکت همچنان ادامه دارد و مسیر تمدید اشتراک به تماس تلفنی با اپراتورها محدود شده است؛ مسیری که خود به دلیل زمان انتظار طولانی، به دردسر تازه‌ای برای کاربران تبدیل شده است.
به گزارش سرویس اخبار داخلی تکناک، بررسی‌های انجام‌شده در روز جمعه ۱۷ مهرماه نشان می‌دهد مشترکانی که قصد تمدید سرویس اینترنت خود را دارند، در صورت استفاده از روش جایگزین، باید مدت قابل‌توجهی پشت خط منتظر بمانند. در یک تماس در ساعات پیش از ظهر، زمان انتظار برای برقراری ارتباط با اپراتور از ۲۰ دقیقه عبور کرد و در تماسی دیگر در ساعات بعدازظهر، این زمان به بیش از ۳۰ دقیقه رسید.
بیشتر بخوانید:این سیم‌کارت‌ها در معرض سلب امتیاز و واگذاری مجدد هستند
برقراری ارتباط با اپراتور ۲۰ دقیقه زمان می برد
این وضعیت در حالی ادامه دارد که تمدید اشتراک اینترنت از جمله خدماتی است که تأخیر در آن می‌تواند مستقیماً به قطع دسترسی مشترک به اینترنت منجر شود. بنابراین، انتقال فرآیند تمدید از سامانه آنلاین به مرکز تماس، بدون ایجاد ظرفیت کافی برای پاسخگویی، عملاً بخشی از مشکل را از یک سامانه به صف انتظار تلفنی منتقل کرده است.
ادامه اختلال ۲۰۲۰ همچنین این پرسش را مطرح می‌کند که آیا زیرساخت‌های جایگزین مخابرات برای مدیریت حجم درخواست‌های مشترکان آمادگی لازم را دارند یا خیر. وقتی کاربران برای انجام یک فرآیند ساده مانند تمدید اشتراک مجبور به انتظارهای ۲۰ تا ۳۰ دقیقه‌ای می‌شوند، طبیعی است که موضوع ظرفیت پاسخگویی و نحوه مدیریت بحران در خدمات مشتریان مورد توجه قرار گیرد.
بیشتر بخوانید:پاسخ رگولاتوری به شائبه حجم‌خوری اینترنت اپراتورها
مشترکان نیاز دارند بدانند اختلال چه زمانی رفع می شود
از سوی دیگر، طولانی شدن این وضعیت پس از گذشت حدود دو هفته، اهمیت اطلاع‌رسانی شفاف از سوی شرکت مخابرات ایران را بیشتر کرده است. مشترکان نیاز دارند بدانند اختلال سامانه ۲۰۲۰ در چه مرحله‌ای از رفع قرار دارد و تا زمان بازگشت سامانه به شرایط عادی، چه راهکاری برای تسریع فرآیند تمدید سرویس در نظر گرفته شده است.
اکنون انتظار می‌رود مخابرات ضمن ارائه آخرین وضعیت سامانه ۲۰۲۰، درباره علت تداوم اختلال، زمان احتمالی بازگشت سرویس و برنامه خود برای کاهش زمان انتظار مشترکان توضیح دهد؛ چرا که در شرایط فعلی، راهکار جایگزین نیز نتوانسته تجربه‌ای سریع و بدون دردسر برای کاربران فراهم کند./منبع:سیتنا
