آمازون با اتکا به بارگذاری مستقیم داده‌های شخصی از طریق Alexa.com و نمایش آنها روی Echo Show، اعلام کرده بیش از ۱۰ میلیون کاربر فعال Alexa+ با تعامل، خرید و استفاده خانگی چندبرابری، این دستیار را به ابزاری متمایز در مدیریت خانه هوشمند تبدیل کرده‌اند.
به گزارش سرویس هوش‌مصنوعی تکناک، بازطراحی دستیار دیجیتال آمازون با تکیه بر هوش مصنوعی و تحت برند Alexa+ وارد مرحله‌ای تازه شده است و دامنه استفاده از این دستیار را به وب گسترش می‌دهد. آمازون هم‌زمان با آغاز نمایشگاه CES در لاس‌وگاس، از راه‌اندازی رسمی وب‌سایت Alexa.com رونمایی کرد؛ وب‌سایتی که امکان استفاده مستقیم از Alexa+ را بدون نیاز به دستگاه فیزیکی الکسا فراهم می‌کند و به‌صورت تدریجی در اختیار کاربران دسترسی زودهنگام قرار می‌گیرد.
این اقدام نشان‌دهنده تغییر راهبرد آمازون است؛ تغییری که هدف آن عبور الکسا از نقش یک دستیار محدود به خانه و تبدیل آن به یک سرویس هوش مصنوعی همیشه در دسترس روی پلتفرم‌های مختلف است.
وب‌سایت Alexa.com به کاربران اجازه می‌دهد همانند چت‌بات‌های هوش مصنوعی رایج، به‌صورت متنی با Alexa+ تعامل داشته باشند. کاربران می‌توانند پرسش‌های پیچیده مطرح کنند، محتوای متنی تولید کنند، برنامه‌ریزی انجام دهند و وظایف روزمره خود را بدون وابستگی به اسپیکر یا نمایشگرهای Echo پیش ببرند. این تغییر نشان می‌دهد آمازون به‌دنبال آن است که Alexa+ را در سطحی فراتر از یک قابلیت سخت‌افزاری، به‌عنوان یک سرویس مستقل هوش مصنوعی تثبیت کند.
با وجود آنکه آمازون تاکنون بیش از ۶۰۰ میلیون دستگاه مجهز به الکسا در سراسر جهان به فروش رسانده و حضور پررنگی در بازار خانه‌های هوشمند دارد، مدیران این شرکت معتقدند چنین جایگاهی برای رقابت در عصر جدید هوش مصنوعی کافی نیست. از نگاه آمازون، یک دستیار هوشمند برای بقا و رشد باید در همه‌جا حضور داشته باشد؛ نه‌فقط در فضای خانه، بلکه روی گوشی‌های هوشمند و اکنون در محیط وب. راه‌اندازی Alexa.com دقیقاً در همین چارچوب تعریف می‌شود و می‌تواند مخاطبانی را جذب کند که پیش از این به دلیل نداشتن دستگاه الکسا، امکان استفاده از این دستیار را نداشتند.
هم‌زمان با عرضه نسخه وب، آمازون اپلیکیشن موبایل الکسا را نیز بازطراحی کرده است. در نسخه جدید، رابط کاربری حالتی شبیه چت‌بات‌های هوش مصنوعی پیدا کرده و تمرکز اصلی آن بر مکالمه و تعامل متنی با Alexa+ قرار گرفته است. در این ساختار، قابلیت‌های جانبی در اولویت دوم قرار می‌گیرند تا تجربه کاربر بیش از هر چیز حول گفت‌وگو با دستیار هوش مصنوعی شکل بگیرد.
در وب‌سایت Alexa.com، Alexa+ برای انجام طیف متنوعی از وظایف در دسترس است؛ از بررسی و تحلیل موضوعات پیچیده گرفته تا تولید محتوا، برنامه‌ریزی سفر و سازمان‌دهی فعالیت‌های شخصی. با این حال، آمازون تأکید دارد که نقطه تمایز اصلی Alexa+ نسبت به رقبا، تمرکز ویژه بر خانواده‌ها و نیازهای روزمره در محیط خانه است. این دستیار می‌تواند علاوه بر کنترل دستگاه‌های هوشمند، تقویم خانوادگی را به‌روزرسانی کند، فهرست کارها را مدیریت کند و هماهنگی‌های روزمره را ساده‌تر سازد.
کاربردهای Alexa+ در حوزه سبک زندگی خانوادگی گسترده‌تر از کنترل خانه هوشمند است. کاربران می‌توانند برای شام رستوران رزرو کنند، اقلام موردنیاز را به سبد خرید Amazon Fresh یا Whole Foods اضافه کنند، دستورهای آشپزی را جست‌وجو و ذخیره کنند و حتی برای شب فیلم خانوادگی برنامه‌ریزی انجام دهند. آمازون امیدوار است این نوع استفاده‌های عملی و روزمره، Alexa+ را به بخشی ثابت از زندگی دیجیتال خانواده‌ها تبدیل کند.
در ادامه توسعه این اکوسیستم، آمازون خدمات بیشتری را با Alexa+ یکپارچه کرده است. سرویس‌هایی مانند Angi، Expedia، Square و Yelp به جمع همکاران جدید اضافه شده‌اند و در کنار آنها پلتفرم‌هایی مانند OpenTable، Ticketmaster، Uber، Thumbtack و Fodor’s نیز نقش فعالی در تجربه Alexa+ ایفا می‌کنند. هدف از این یکپارچگی، کاهش نیاز کاربران به جابه‌جایی میان اپلیکیشن‌های مختلف و انجام همه کارها از طریق یک دستیار واحد است.
طراحی وب‌سایت Alexa.com نیز با همین رویکرد انجام شده است. نوار کناری ناوبری امکان دسترسی سریع به پرکاربردترین قابلیت‌های الکسا را فراهم می‌کند تا کاربران بتوانند کارهای ناتمام خود مانند بررسی تقویم، مشاهده فهرست خرید، تنظیم دمای خانه یا مدیریت یادآوری‌ها را بدون وقفه ادامه دهند. این پیوستگی تجربه میان دستگاه‌ها و پلتفرم‌ها، یکی از ارکان اصلی راهبرد جدید آمازون محسوب می‌شود.
یکی از جاه‌طلبانه‌ترین اهداف آمازون در این مسیر، تبدیل Alexa+ به یک مرکز مدیریت داده‌های شخصی خانوادگی است. آمازون تلاش می‌کند کاربران را ترغیب کند اسناد شخصی، ایمیل‌ها و دسترسی به تقویم خود را با Alexa+ به اشتراک بگذارند تا این دستیار بتواند برنامه‌های مدرسه، فعالیت‌های ورزشی کودکان، قرارهای پزشکی و رویدادهای اجتماعی را یکپارچه مدیریت کند.
این حوزه در عین حال یکی از چالش‌برانگیزترین بخش‌های توسعه Alexa+ به شمار می‌رود. آمازون برخلاف برخی رقبا، مجموعه بهره‌وری گسترده‌ای با پایگاه داده عظیم کاربران در اختیار ندارد. به همین دلیل، این شرکت به ابزارهای بارگذاری و ارسال فایل متکی است تا کاربران اطلاعات شخصی خود را به Alexa+ منتقل کنند. این قابلیت اکنون از طریق Alexa.com نیز در دسترس قرار گرفته و اطلاعات بارگذاری‌شده می‌توانند روی نمایشگرهای Echo Show نمایش داده و مدیریت شوند.
دنیل راوش، معاون بخش الکسا و Echo در آمازون، اعلام کرده است که بخش قابل‌توجهی از استفاده کاربران از Alexa+ مربوط به قابلیت‌هایی است که سایر هوش‌های مصنوعی قادر به انجام آنها نیستند. به گفته او، کاربران از الکسا برای کارهای منحصربه‌فرد خانگی استفاده می‌کنند و همین موضوع باعث افزایش وابستگی آنها به این پلتفرم شده است.
بر اساس آمارهای ارائه‌شده از سوی آمازون، بیش از ۱۰ میلیون کاربر هم‌اکنون به Alexa+ دسترسی دارند و میزان تعامل آنها با این دستیار نسبت به نسخه قدیمی الکسا به‌طور محسوسی افزایش یافته است. کاربران دو تا سه برابر بیشتر مکالمه دارند، سه برابر بیشتر خرید می‌کنند و استفاده از دستورهای آشپزی نیز رشد چشمگیری داشته است. کاربران حرفه‌ای خانه هوشمند نیز استفاده گسترده‌تری از Alexa+ برای کنترل تجهیزات خود نشان می‌دهند.
به نقل از تک‌کرانچ، با وجود این آمارها، انتقادهایی درباره خطاها و عملکرد ناپایدار Alexa+ در شبکه‌های اجتماعی مطرح شده است. مدیران آمازون این انتقادها را بزرگ‌نمایی‌شده می‌دانند و تأکید می‌کنند که نرخ انصراف کاربران پس از تجربه Alexa+ بسیار پایین است. آمازون همچنین اعلام کرده است که ۹۷ درصد از دستگاه‌های الکسا از Alexa+ پشتیبانی می‌کنند و تمامی قابلیت‌های نسخه‌های قبلی الکسا بدون حذف یا محدودیت، به تجربه جدید منتقل شده‌اند.
در مجموع، راه‌اندازی Alexa.com را می‌توان نقطه عطفی در مسیر تحول الکسا دانست. آمازون با این اقدام تلاش می‌کند Alexa+ را از یک دستیار وابسته به سخت‌افزار به یک سرویس هوش مصنوعی فراگیر تبدیل کند؛ سرویسی که در صورت جلب اعتماد کاربران در مدیریت داده‌های شخصی، می‌تواند جایگاهی متفاوت و پایدار در رقابت فشرده دستیارهای هوش مصنوعی به دست آورد.
