شرکت اپل در حال آزمایش قابلیت Live Notes مبتنی بر هوش مصنوعی در Genius Bar است که با وجود افزایش بهرهوری کارکنان، نگرانیهایی درباره احتمال استفاده نظارتی از مکالمات و ارزیابی عملکرد ایجاد کرده است.
به گزارش سرویس هوش مصنوعی تکناک، این قابلیت به کارکنان اجازه میدهد جلسات پشتیبانی با مشتریان را ضبط، مکالمات را به متن تبدیل و خلاصهای از آنها تهیه کنند. هدف اصلی این قابلیت، افزایش بهرهوری کارکنان Genius Bar عنوان شده است. کارمندان با استفاده از Live Notes، دیگر مجبور نیستند برای دریافت جزئیات مشکل مشتری، بارها پرسشهای مشابهی مطرح کنند. همچنین فرایند یادداشتبرداری که پیشتر به صورت دستی انجام میشد، به هوش مصنوعی واگذار میشود تا زمان بیشتری برای حل مشکلات کاربران در اختیار کارکنان قرار گیرد. با وجود این، معرفی این فناوری باعث نگرانیهایی میان کارکنان خردهفروشی اپل شده است. برخی کارکنان نگران هستند که این مکالمات ضبطشده یا یادداشتهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی، بعدها برای آموزش اجباری، ارزیابی عملکرد یا نظارت دقیقتر بر فعالیت آنها مورد استفاده قرار گیرد.
برای مطالعه بیشتر: تیکتاک ابزار شناسایی سوءاستفاده از چهره کاربران با هوش مصنوعی را آزمایش میکند
شرکت اپل تاکنون اعلام کرده است که فایلهای صوتی جلسات ذخیره نمیشوند و مدیران نیز به نسخهای از یادداشتهای تولیدشده دسترسی نخواهند داشت. در مرحله فعلی، کارکنان Genius Bar اپل میتوانند متن پیادهسازیشده و خلاصه تولیدشده توسط این قابلیت جدید مبتنی بر هوش مصنوعی را پیش از ثبت در سیستم داخلی این بخش ویرایش کنند. با وجود این، مشخص نیست این دادهها پس از ذخیرهسازی چه مدت در سیستم باقی خواهند ماند. از سوی دیگر، Live Notes در مرحله آزمایشی به صورت کاملا اختیاری فعال است و هم مشتری و هم کارمند میتوانند از آن استفاده نکنند. این رویکرد ممکن است بخشی از نگرانیهای کارکنان را درباره ورود فناوریهای نظارتی به محیط کاری کاهش دهد.
بیشتر بخوانید: کت چرمی مدیرعامل انویدیا نزدیک یک میلیون دلار فروخته شد
بر اساس گزارش مارک گورمن از بلومبرگ، با وجود این، سیاستهای فعلی تنها مربوط به دوره آزمایشی هستند و هنوز مشخص نیست اپل پس از عرضه گستردهتر این قابلیت چه تغییراتی اعمال خواهد کرد. این شرکت ممکن است در آینده استفاده از Live Notes را به یک استاندارد اجباری تبدیل کند یا دامنه استفاده داخلی از متنهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی را افزایش دهد. در نهایت، مشخص خواهد شد که آیا اپل Live Notes را به عنوان ابزاری برای افزایش بهرهوری حفظ میکند یا این فناوری به ابزاری برای نظارت بر کارکنان Genius Bar تبدیل خواهد شد. در صورت حرکت این قابلیت به سمت نظارت سازمانی، احتمالا واکنش نهادهای قانونگذاری در کشورهای مختلف نیز به یکی از موضوعات مهم پیرامون استفاده از هوش مصنوعی در محیط کار تبدیل خواهد شد.
