فهرست مطالب
سامانه حسام بانک مرکزی که با هدف ساماندهی حساب‌های بانکی مازاد و فراهم‌کردن امکان بستن غیرحضوری حساب‌ها راه‌اندازی شده، در نخستین مراحل فعالیت با چالش‌هایی مواجه شده است؛ مشکلاتی که از اختلال در دسترسی تا بلاتکلیفی درخواست‌ها و مراجعه دوباره مشتریان به شعب بانک‌ها را شامل می‌شود.
به گزارش سرویس اخبار داخلی تکناک، راه‌اندازی سامانه حسام قرار بود یکی از مشکلات قدیمی شبکه بانکی کشور، یعنی تعدد حساب‌های بانکی و دشواری بستن حساب‌های غیرضروری را برطرف کند. با این حال، گزارش‌های کاربران نشان می‌دهد فرآیند تعیین تکلیف حساب‌ها در برخی موارد همچنان با مشکلات اجرایی و فنی همراه است.
بانک مرکزی با ایجاد این سامانه تلاش کرده است خدمات مربوط به شناسایی و بستن حساب‌های اضافی را به‌صورت متمرکز و غیرحضوری ارائه دهد؛ اما ضعف هماهنگی میان سامانه مرکزی و زیرساخت بانک‌های عامل، تحقق کامل این هدف را با ابهام مواجه کرده است.
بیشتر بخوانید:بهترین دستگاه‌های دولتی در ارائه خدمات الکترونیکی کدامند؟
مشکلات سامانه حسام از احراز هویت تا بستن حساب
یکی از نخستین چالش‌های کاربران سامانه حسام، فرآیند ورود و احراز هویت است. متقاضیان باید از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند وارد سامانه شوند و احراز هویت سطح سه را تکمیل کنند.
پس از ورود، اطلاعات حساب‌های بانکی از سامانه یکپارچه اطلاعات حساب‌های بانکی موسوم به «سیاح» دریافت می‌شود. با این حال، احتمال وجود مغایرت میان اطلاعات ثبت‌شده و وضعیت واقعی حساب‌ها می‌تواند فرآیند بستن حساب را مختل کند.
چالش مهم‌تر زمانی ایجاد می‌شود که درخواست مشتری برای بستن حساب باید توسط بانک عامل اجرا شود. وجود تعهدات بانکی، مسدودی حساب، چک‌های تعیین تکلیف‌نشده یا محدودیت‌های زیرساختی ممکن است مانع انجام عملیات شود.
در چنین شرایطی، مشتریانی که انتظار دارند بدون مراجعه حضوری حساب‌های اضافی خود را ببندند، ممکن است دوباره ناچار به پیگیری از شعب بانک‌ها شوند.
ثبت بیش از یک میلیون درخواست در سامانه حسام
بر اساس گزارش آماری بانک مرکزی در ۱۹ مهرماه، از زمان رونمایی سامانه حسام، ۶۴ هزار و ۷۹۱ نفر به این سامانه مراجعه کرده‌اند و درخواست تعیین تکلیف یک میلیون و ۴۴۶ هزار و ۸۵۱ حساب بانکی ثبت شده است.
اگرچه این آمار نشان‌دهنده استقبال اولیه از طرح ساماندهی حساب‌های بانکی است، اما پرسش مهم این است که چه تعداد از درخواست‌ها به بسته‌شدن قطعی حساب منجر شده‌اند؟
بانک مرکزی هنوز آمار جامع و تفکیکی درباره تعداد حساب‌های بسته‌شده، درخواست‌های ناموفق و میانگین زمان رسیدگی منتشر نکرده است.
کارشناسان معتقدند تعداد درخواست‌های ثبت‌شده به‌تنهایی معیار مناسبی برای سنجش موفقیت سامانه نیست و عملکرد واقعی باید بر اساس میزان تکمیل عملیات بانکی ارزیابی شود.
بیشتر بخوانید: هشدار افتا به سازمان‌ها؛ مهاجرت به دامنه ملی ir. ضروری است
هدف بانک مرکزی؛ کاهش ۳۵۰ میلیون حساب بانکی
یکی از اهداف اصلی بانک مرکزی، کاهش تعداد حساب‌های بانکی کشور از حدود ۶۵۰ میلیون به ۳۰۰ میلیون حساب طی دو سال است؛ برنامه‌ای که در صورت اجرای موفق می‌تواند هزینه نگهداری حساب‌های غیرضروری را کاهش دهد و نظارت بر تراکنش‌های مالی را تقویت کند.
با این حال، تحقق این هدف به همکاری بانک‌ها، یکپارچگی زیرساخت‌های بانکی و اعتماد مشتریان وابسته است.
ضروری است سامانه حسام برای هر درخواست، امکان پیگیری شفاف، اعلام علت توقف عملیات و مشخص‌کردن زمان رسیدگی را فراهم کند.
در نهایت، موفقیت سامانه حسام زمانی محقق خواهد شد که مشتریان بتوانند بدون مراجعه حضوری و با اطمینان از صحت اطلاعات، حساب‌های بانکی مازاد خود را ببندند. در غیر این صورت، دیجیتالی‌شدن خدمات بانکی تنها به ایجاد مرحله‌ای جدید در فرآیندهای قدیمی منجر خواهد شد./تسنیم
