با ابزارهای هوش مصنوعی متا برای پشتیبانی حساب‌ها، کاربران می‌توانند حساب‌های قفل‌شده خود را به‌راحتی بازیابی کنند و امنیت خود را افزایش دهند.
به گزارش سرویس هوش مصنوعی تکناک، متا در اقدامی برای حل یکی از معضلات بزرگ و قدیمی خود، مجموعه‌ای از ابزارهای جدید مبتنی‌بر هوش مصنوعی را رونمایی کرده است که هدف آن، بهبود چشمگیر فرایند پشتیبانی و بازیابی حساب‌های کاربری در فیسبوک و اینستاگرام است. این اقدام پس‌از سال‌ها انتقاد گسترده کاربران از سیستم پشتیبانی ناکارآمد و تقریباً خارج از دسترس این شرکت انجام می‌شود.
هک‌شدن حساب کاربری و ناتوانی در ارتباط با نیروی پشتیبانی انسانی، تجربه‌ای است که میلیون‌ها نفر از کاربران متا آن را «کابوسی مدرن» توصیف کرده‌اند. اکنون متا ضمن اعتراف به اینکه خدمات پشتیبانی‌اش اغلب انتظارات را برآورده نکرده است، وعده داده که مسیرهای سریع‌تر و مطمئن‌تری برای کمک‌رسانی ایجاد کند.
مجموعه به‌روزرسانی‌های جدید متا بر دو محور اصلی استوار است:
- مرکز پشتیبانی متمرکز: مرکزی یکپارچه در هر دو پلتفرم فیسبوک و اینستاگرام ایجاد می‌شود که به کاربران اجازه می‌دهد تا مشکلات خود را گزارش دهند و راهنماهای لازم را پیدا کنند و از سیستم جست‌وجوی مبتنی‌بر هوش مصنوعی برای یافتن سریع پاسخ‌ها استفاده کنند.
- دستیار هوش مصنوعی: متا درحال آزمایش دستیاری هوشمند برای ارائه پشتیبانی فوری و شخصی‌سازی‌شده است. این دستیار خواهد توانست کاربران را در فرایندهایی مانند بازیابی حساب‌های قفل‌شده یا هک‌شده و تنظیمات امنیتی راهنمایی کند.
متا تأکید می‌کند که تمرکز خود را تنها روی حل مشکلات پس‌از وقوع نگذاشته است. به گفته این شرکت، پیشرفت‌ها در هوش مصنوعی در سال گذشته به کاهش بیش از ۳۰ درصدی تعداد حساب‌های جدید هک‌شده در فیسبوک و اینستاگرام کمک کرده است. سیستم‌های هوشمند این شرکت به‌طور مداوم رفتارهای غیرعادی را شناسایی و تلاش‌های مشکوک برای ورود به حساب‌ها را مسدود و پروفایل‌های درمعرض خطر را پیش‌از وقوع آسیب جدی، نشانه‌گذاری می‌کنند.
فرایندهای بازیابی حساب نیز با کمک هوش مصنوعی بهبود یافته و گزینه‌های واضح‌تر و هشدارهای مفیدتر و قابلیت تأیید هویت با استفاده از ویدئو سلفی اختیاری را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. با وجود این وعده‌های بزرگ، بسیاری از کارشناسان و کاربران با دیده تردید به این تغییرات می‌نگرند. تجربیات تلخ بی‌شمار کاربرانی که پس‌از هک‌شدن حساب خود با دیواری از سیستم‌های خودکار و ناکارآمد متا روبه‌رو شده‌اند، این بدبینی را توجیه می‌کند.
فون‌آرنا می‌نویسد که ویژگی‌های امنیتی موجود مانند احراز هویت دومرحله‌ای و کلیدهای عبور برای پیشگیری ضروری هستند؛ ولی فقدان سیستم پشتیبانی پاسخ‌گو همواره بزرگ‌ترین مشکل کاربران بوده است. در نهایت، موفقیت این طرح نه با اطلاعیه‌های مطبوعاتی، بلکه با تجربه واقعی کاربرانی سنجیده خواهد شد که در لحظات بحرانی به کمک نیاز دارند و باید دید هوش مصنوعی متا سرانجام می‌تواند به این کابوس پایان دهد یا خیر.
