فهرست مطالب
ایکس‌باکس پس از اختلال سراسری صبح دوشنبه که میلیون‌ها کاربر را دچار مشکل کرده بود، سرویس‌های خود را دوباره بازیابی کرد.
به گزارش سرویس کنسول‌های بازی تکناک، این اختلال سراسری در سرویس‌های ایکس‌باکس، میلیون‌ها کاربر را در دسترسی به کتابخانه بازی، ورود به حساب، خرید از فروشگاه و اجرای بازی‌ها با مشکل روبه‌رو کرده بود. مایکروسافت بیان کرد که منشأ این قطعی، خرابی یک سرویس صدور مجوز بوده است که بخش‌های مختلف شبکه ایکس‌باکس به آن وابسته هستند.
دامنه اثر اختلال سراسری ایکس‌باکس
این مشکل از ساعت ۵:۳۰ صبح به وقت شرق آمریکا آغاز شد و خیلی زود به یکی از بزرگ‌ترین اختلال‌های اخیر در خدمات آنلاین ایکس‌باکس تبدیل شد. گزارش‌های کاربران در Downdetector به‌سرعت بالا رفت و صفحه پشتیبانی مایکروسافت نیز وجود اختلال را تأیید کرد. کاربران می‌گفتند نه‌تنها نمی‌توانند وارد حساب خود شوند، بلکه هنگام تلاش برای باز کردن بازی‌ها یا خرید عنوان جدید نیز با خطا روبه‌رو می‌شوند.
مایکروسافت در نخستین اطلاعیه خود در ساعت ۸ صبح اعلام کرد که تیم فنی همچنان روی برطرف کردن مشکل کار می‌کند. در این پیام آمده بود که شرکت از ادامه‌دار بودن اختلال آگاه است و از صبر کاربران تشکر می‌کند. با وجود این، در ساعات بعدی هم نشانه‌ای از یک راه‌حل فوری دیده نمی‌شد و وضعیت سرویس‌ها همچنان ناپایدار باقی ماند.
دامنه این قطعی فقط به بازی‌های آنلاین محدود نبود. صفحه پشتیبانی ایکس‌باکس تأیید کرد که هم بازی‌های دیجیتال و هم بازی‌های دیسکی روی همه کنسول‌های این شرکت تحت تأثیر قرار گرفته‌اند. این مشکل از Xbox Series X و Series S گرفته تا Xbox 360 را شامل می‌شد. حتی قابلیت‌های سازگاری با نسخه‌های قبلی نیز از کار افتاد. در عمل، کاربران در مواردی نمی‌توانستند به کتابخانه بازی‌های خود دسترسی داشته باشند یا بازی‌هایی را که قبلاً خریده بودند اجرا کنند.
مرتبط: مایکروسافت بازی‌های اورجینال ایکس‌باکس را به ویندوز آورد
سرویس صدور مجوز چه کرد؟
اسکات ون‌ویت، مدیر ارشد فناوری ایکس‌باکس، بعد از بازگشت سرویس‌ها توضیح داد که منشأ این اختلال سراسری، خرابی یک سرویس صدور مجوز بوده است. به گفته او، ایکس‌باکس برای بسیاری از کارکردهای اصلی خود به این سرویس وابسته است. زمانی که این بخش از کار افتاد، فرایند ورود به حساب شکست خورد و بعد از آن، بسیاری از بخش‌هایی که نیاز به بررسی حق دسترسی دارند نیز از کار افتادند.
ون‌ویت بیان کرد که این مشکل روی مواردی مثل نمایش کتابخانه کامل کاربران و اجرای بازی‌های خریداری‌شده اثر گذاشته است. او همچنین توضیح داد که این خرابی فقط به خود ایکس‌باکس محدود نماند و چند شریک انتشار و فروش مایکروسافت هم که به همان زیرساخت‌ها متکی بودند، با مشکل روبه‌رو شدند. به همین دلیل، برخی کاربران در بعضی بازی‌ها اختلال دیدند اما برخی دیگر شاهد این اختلال نبودند.
به گفته او، سرویس در ساعت ۲:۳۰ بعدازظهر به وقت اقیانوس آرام بازگشت، اما این بازگشت در همه مناطق هم‌زمان نبود. همین موضوع باعث شد بعضی کاربران چند ساعت زودتر از دیگران به سرویس دسترسی پیدا کنند. ون‌ویت این وضعیت را غیرقابل قبول توصیف کرد و گفت که مایکروسافت باید در پشتیبانی از کاربران بهتر عمل کند.
مرتبط: کنسول‌های ایکس‌باکس تا ۱۵۰ دلار گران‌تر می‌شوند
واکنش مایکروسافت و بررسی پس از رخداد
شرکت مایکروسافت در طول روز چندین بار وضعیت را به‌روزرسانی کرد. در ساعت ۳ بعدازظهر گفت که اوضاع به‌آرامی در حال بهتر شدن است، هرچند کاربران در سراسر جهان هنوز ممکن است در اجرای بازی‌ها، ورود به حساب و خرید با مشکل روبه‌رو باشند. در ساعت ۵:۳۰ عصر نیز اعلام شد که روند بازیابی در حال پیشرفت است و بیشتر بازیکنان باید بتوانند دوباره بازی‌ها را اجرا کنند و خرید انجام دهند، اما هنوز احتمال خطاهای پراکنده وجود دارد.
ایکس‌باکس در ساعت ۷ شب اعلام کرد که اختلال سراسری باید تا حد زیادی برطرف شده باشد و کاربران دوباره بتوانند بازی‌ها را اجرا کنند، وارد حساب شوند و خرید انجام دهند. با وجود این، شرکت از بازیکنان خواست اگر هنوز مشکلی می‌بینند، آن را گزارش دهند. ون‌ویت بعدتر تأکید کرد که تیم او اکنون یک بازبینی کامل پس از رخداد را آغاز کرده است و جزئیات آن را در هفته‌های آینده منتشر خواهد کرد.
او در توضیح بیشتر عنوان کرد که فقط پیدا کردن یک علت کوتاه و تک‌خطی مهم نیست. به گفته ون‌ویت، پرسش اصلی این است که چرا خرابی یک سرویس توانست چنین بخش بزرگی از شبکه را از کار بیندازد، چرا بازیابی در این حد طول کشید و چه تغییراتی باید انجام شود تا یک نقطه خرابی واحد دوباره شب کاربران را خراب نکند. وی تصریح کرد که مایکروسافت باید وابستگی‌های زیرساختی ورود به حساب و اجرای بازی را مقاوم‌تر کند، روش‌های تشخیص و مهار این نوع خرابی را بهبود دهد و در زمان بروز مشکل، سریع‌تر و شفاف‌تر با کاربران ارتباط بگیرد.
بر اساس گزارش پی‌سی‌مگ، این اختلال کمتر از یک هفته پس از مشکل دیگری در سرویس‌های آنلاین ایکس‌باکس رخ داد. در ۲۳ ژوئیه نیز قطعی هم‌زمان با عرضه دسترسی زودهنگام Halo: Campaign Evolved گزارش شده بود که حدود دو ساعت طول کشید. اما اختلال اخیر هم طولانی‌تر بود و هم گسترده‌تر به نظر می‌رسید. این موضوع در کنار قطعی کوتاه‌مدت اخیر شبکه پلی‌استیشن، بار دیگر توجه‌ها را به پایداری سرویس‌های بازی آنلاین و وابستگی فزاینده آنها به زیرساخت‌های ابری جلب کرده است.
مرتبط: مایکروسافت سرعت دانلود اپلیکیشن Xbox را بهبود می دهد
