فهرست مطالب
شیائومی سیاست خدمات پس از فروش را تغییر داده و اعلام کرد محصولات دستدوم، گوشیهای بازیافتی و دستگاههای واگذارشده به شخص ثالث دیگر شامل ضمانت نمیشوند.
به گزارش سرویس موبایل و تبلت تکناک، شیائومی قوانین خدمات پس از فروش خود را بازنگری کرده و بهصراحت اعلام کرده است که محصولات دستدوم دیگر تحت پوشش ضمانت این شرکت قرار نمیگیرند. این تغییر هم سیاست «سهگانه ضمانت» شامل تعمیر، تعویض و بازگرداندن کالا و هم برخی مزایای خدماتی خاص مانند پوشش باتری و گزینههای تعویض صرف را شامل میشود.
بر اساس گزارش کاربران و جزئیات بهروزشده سیاستهای شیائومی، محصولات و گوشیهای دستدوم شامل دستگاههایی میشوند که هنگام خرید نو نبودهاند یا از طریق انجمنهای اشتراکگذاری منابع، سایر پلتفرمهای خریدوفروش کالای دستدوم یا پس از ورود به فرایند بازیافت بهدست آمدهاند. دستگاههایی که دوباره فروخته شدهاند، به شخص ثالث انتقال یافتهاند یا در هر برنامه بازیافتی شرکت داشتهاند نیز از دریافت برخی حقوق خدماتی محروم خواهند بود.
محدودیت تعمیر و تعویض شیائومی
هر گوشی شیائومی که سابقه فروش مجدد، هدیهدادن به شخص ثالث یا ورود به فرایند بازیافت داشته باشد، شرایط دریافت خدمات زیر را از دست میدهد:
- پوشش ضمانت تحت سیاست «سهگانه ضمانت»، شامل تعمیر، تعویض یا بازپرداخت وجه
- بیمه یا طرحهای محافظت از باتری
- گزینههای خدماتی مخصوص تعویض دستگاه
این موضوع به آن معناست که کاربرانی که گوشیهای شیائومی را از بازارهای دستدوم یا انجمنهای مبادله کالا تهیه میکنند، نباید انتظار پشتیبانی رسمی تحت ضمانت یا دریافت خدمات مرتبط با باتری را داشته باشند.
سیستم «سهگانه ضمانت» در چین بر اساس قوانینی مانند قانون کیفیت محصولات و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان اجرا میشود. این سیستم به مصرفکنندگان اجازه میدهد برای محصولاتی که شرایط زیر را دارند، درخواست تعمیر، تعویض یا بازگرداندن کالا ثبت کنند:
- بدون اطلاع قبلی، عملکرد وعدهدادهشده را ارائه نمیدهند
- استانداردهای کیفی اعلامشده در مواد و توضیحات محصول را رعایت نمیکنند
- از سوی مراکز فنی مجاز، فاقد صلاحیت تشخیص داده میشوند
تغییر در سیاست سهگانه ضمانت
براساس گزارش ژیمیتایم، توضیح جدید شیائومی مرزهای این سیاست را مشخص میکند و نشان میدهد «سهگانه ضمانت» شامل گوشیهای دستدوم نمیشود. این تصمیم بر مصرفکنندگانی تاثیر میگذارد که به دستگاههای خریداریشده از بازار فروش مجدد یا گوشیهای بازیافتی وابسته هستند.
کاربران، بهویژه در صورت خرید گوشی از کانالهای غیررسمی، میتوانند شرایط دریافت ضمانت دستگاه شیائومی خود را بررسی کنند. برای اطلاع از جدیدترین شرایط خدمات و تغییرات احتمالی، مراجعه به وبسایت رسمی پشتیبانی شیائومی میتواند وضعیت ضمانت را مشخص کند. همچنین ابزارهای شخص ثالث مانند اپلیکیشن MemeOS Enhancer ممکن است با بررسی سابقه دستگاه، برای تایید وضعیت ضمانت آن به کار گرفته شوند.
