استارلینک فرایند سفارش را به هوش مصنوعی سپرد

اسپیس‌ایکس با استفاده از Grok Voice، هوش مصنوعی را وارد پشتیبانی و فروش استارلینک کرده و این سیستم اکنون روزانه بیش از ۱۵ هزار تماس را مدیریت و هزاران سفارش را پردازش می‌کند.

به‌گزارش سرویس هوش مصنوعی تک‌ناک، در حالی که Starlink.com همچنان فروشگاه رسمی سرویس اینترنت ماهواره‌ای اسپیس‌ایکس محسوب می‌شود، حالا تعداد زیادی از کاربران (حتی از طریق تماس تلفنی) برای ثبت سفارش‌های خود با چت‌بات هوش مصنوعی استارلینک تعامل دارند.

اسپیس‌ایکس روز دوشنبه جزئیات بیشتری از برنامه خود برای استفاده از هوش مصنوعی Grok در بخش پشتیبانی مشتریان استارلینک منتشر کرد. این دستیار هوشمند اکنون از طریق شماره تماس رسمی 1-888-GO-STARLINK نیز به تماس‌های کاربران پاسخ می‌دهد؛ شماره‌ای که این شرکت در وب‌سایت و ویدیوهای تبلیغاتی خود معرفی کرده است.

مرتبط: مدل صوتی Grok Voice Think Fast 2.0 از رقبا پیشی گرفت

قابلیت‌های بی‌شمار Grok

طبق اعلام بخش هوش مصنوعی اسپیس‌ایکس، نسخه صوتی Grok تنها به پاسخ‌گویی مشکلات مشتریان محدود نیست و به یک ابزار فروش نیز تبدیل شده است. حساب SpaceXAI اعلام کرده است که Grok Voice روزانه بیش از ۱۵ هزار تماس ورودی مربوط به پشتیبانی و فروش را مدیریت می‌کند.

این شرکت همچنین می‌گوید Grok قادر است مشکلات سخت‌افزاری را شناسایی کند، تجهیزات جایگزین ارسال کند و از طریق تماس صوتی و چت، بیش از ۳ هزار سفارش را در هفته پردازش کند. اگرچه اسپیس‌ایکس آمار دقیق تفکیک‌شده‌ای از سفارش‌ها منتشر نکرده، اما این ارقام نشان می‌دهند حجم استفاده از سیستم پشتیبانی هوش مصنوعی استارلینک بسیار قابل توجه است.

برای مطالعه بیشتر: پیش‌بینی نگران‌کننده ایلان ماسک از آینده هوش مصنوعی

کاربران همچنین می‌توانند از طریق Starlink.com با چت‌بات هوشمند این شرکت گفت‌وگو کنند. اسپیس‌ایکس نخستین‌بار سال گذشته پشتیبانی مبتنی بر Grok را وارد اپلیکیشن استارلینک کرد و سپس این قابلیت را به وب‌سایت رسمی خود گسترش داد. بررسی‌ها در ماه آوریل نیز نشان دادند تیم پشتیبانی استارلینک از Grok برای مدیریت تماس‌های شماره 888-GO-STARLINK استفاده می‌کند. این سیستم حتی امکان درخواست تماس مجدد از سوی یک پشتیبان انسانی را نیز فراهم کرده است.

ضعف پشتیبانی استارلینک حل می‌شود؟

ورود Grok می‌تواند به حل یکی از مشکلات قدیمی استارلینک یعنی ضعف در پشتیبانی مشتریان کمک کند. این شرکت در گذشته با انتقادهایی درباره پاسخ‌گویی کند یا بی‌نتیجه مواجه شده بود؛ هرچند برخی کاربران نیز تجربه‌های مثبتی مانند پاسخ سریع و تعویض رایگان تجهیزات داشته‌اند.

استارلینک تا مدت‌ها تنها از طریق تیکت آنلاین خدمات پشتیبانی ارائه می‌داد و تازه در سال ۲۰۲۴ آزمایش خط تلفن اختصاصی در آمریکا و کانادا را آغاز کرد. با این حال، عملکرد Grok همچنان با محدودیت‌هایی همراه است. یکی از کاربران به PCMag اعلام کرده که چت‌بات نتوانسته مزیت دریافت رایگان دیش Mini برای طرح Residential Max را به‌درستی مدیریت کند؛ مشکلی که احتمالا ناشی از تغییرات موقت در سیاست‌های استارلینک بوده است.

حتما بخوانید: خبر خوش برای برنامه‌نویسان؛ قیمت مدل GPT-5.6 Sol کمتر می‌شود

همچنین طبق بررسی‌ها، Grok گاهی در حل مشکلات پیچیده‌تر مانند جایگزینی روترهای قدیمی نسل دوم استارلینک یا تشخیص مسائل سازگاری سخت‌افزاری دچار اشتباه می‌شود. به همین دلیل، برای برخی درخواست‌های تخصصی همچنان نیاز به دخالت نیروی انسانی وجود خواهد داشت. در نهایت، اسپیس‌ایکس قصد دارد Grok Voice را به‌عنوان یک راهکار پشتیبانی مشتری برای سایر شرکت‌ها نیز عرضه کند. آخرین نسخه این فناوری، Grok Voice Think Fast 2.0، با هزینه ۰.۰۸ دلار برای هر دقیقه پردازش صوتی ارائه می‌شود.