بهترین دستگاه‌های دولتی در ارائه خدمات الکترونیکی کدامند؟

نتایج سیزدهمین پایش کیفیت خدمات الکترونیکی و پرتال‌های دستگاه‌های اجرایی کشور نشان می‌دهد کدام دستگاه ها در حوزه خدمات الکترونیکی در جایگاه بهتری قرار گرفته اند.

به گزارش سرویس اخبار داخلی تکناک، بر این اساس معاونت علمی، فناوری و اقتصاد دانش‌بنیان ریاست‌جمهوری رتبه نخست دستگاه‌های دولتی در ارائه خدمات الکترونیکی را کسب کرده است. وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در رتبه دوم و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در رتبه سوم قرار گرفته‌اند.

بیشتر بخوانید:این سامانه به کاغذبازی در ادارات پایان می‌دهد

به گزارش خبرگزاری فارس، مسعود همدانلو، دبیر شورای اجرایی فناوری اطلاعات، اعلام کرد در این دوره، عملکرد ۱۶۸ دستگاه اجرایی بررسی شده است. همچنین ۵۱ دستگاه پرمخاطب و ۵۷ دستگاه پرخدمت در فرایند ارزیابی قرار گرفته‌اند. مبنای رتبه‌بندی دستگاه‌های پرمخاطب نیز با تکیه بر داده‌های واقعی و تعداد تراکنش‌های ثبت‌شده در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند دقیق‌تر شده است.

رتبه‌بندی بهترین دستگاه‌های دولتی در خدمات الکترونیکی

بر اساس نتایج اعلام‌شده، معاونت علمی، فناوری و اقتصاد دانش‌بنیان ریاست‌جمهوری با ارائه ۵۹ خدمت، رتبه اول را به دست آورده است. پس از آن، وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، با ۱۴ خدمت، به‌ترتیب در جایگاه‌های دوم و سوم قرار دارند.

سازمان حفاظت محیط زیست، وزارت ورزش و جوانان، وزارت صنعت، معدن و تجارت، وزارت نیرو، وزارت دادگستری، وزارت آموزش و پرورش، وزارت امور اقتصادی و دارایی و بنیاد شهید و امور ایثارگران نیز از دیگر دستگاه‌های حاضر در میان رتبه‌های برتر هستند.

معیارهای ارزیابی خدمات الکترونیکی دولت

در مدل جدید پایش، تعداد محورهای ارزیابی از چهار به شش محور و تعداد شاخص‌ها از ۳۷ به ۴۱ شاخص افزایش یافته است. کیفیت و پایداری خدمات، تجربه کاربران، تعامل‌پذیری سامانه‌ها، داده و شفافیت، زیرساخت‌های فناوری و حکمرانی هوشمند از مهم‌ترین معیارهای ارزیابی هستند.

میانگین امتیاز دستگاه‌های اجرایی در این دوره ۵۲.۷۷ اعلام شده است. با وجود بهبود عملکرد نسبت به دوره قبل، حوزه تعامل‌پذیری و سکوهای ملی با میانگین امتیاز حدود ۳۸.۲، ضعیف‌ترین بخش ارزیابی بوده است.

بیشتر بخوانید:تعرفه‌های اینترنت۴۰ درصد گران‌ شد؛ آیا کیفیت هم افزایش می‌یابد؟

بر اساس این گزارش، ۱۱۵ خدمت کاملاً الکترونیکی شناسایی شده و ۱۹ دستگاه نیز بین ۸۰ تا ۱۰۰ درصد خدمات خود را به‌صورت الکترونیکی ارائه می‌کنند.

هدف از رتبه‌بندی دستگاه‌های دولتی چیست؟

هدف اصلی این پایش، صرفاً معرفی دستگاه‌های برتر نیست؛ بلکه شناسایی نقاط ضعف، افزایش شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات دولت الکترونیکی است. تکمیل شناسنامه خدمات، بهبود ارتباط سامانه‌های دولتی و استفاده بیشتر از داده‌های ثبت‌شده می‌تواند به ارزیابی دقیق‌تر و تسهیل دسترسی مردم به خدمات آنلاین کمک کند./فارس