فهرست مطالب
بر اساس تحقیق لوئیس راسمن، تعمیرکار و یوتیوبر حوزه فناوری، برخی کارکنان اپل استور ظاهرا دوره‌های آزمایشی سرویس‌های پولی را بدون دریافت رضایت آگاهانه مشتریان فعال می‌کنند.
به گزارش سرویس شرکت‌های تکناک، این گزارش احتمال می‌دهد که فشار مدیران برای افزایش آمار فروش اشتراک‌ها، کارکنان را به استفاده از روش‌های بحث‌برانگیز سوق داده باشد.
این اتهام‌ها سرویس‌هایی مانند Apple One+، Apple Music، Apple Fitness و Apple Creator Studio را دربر می‌گیرند. طبق روایت مشتریان و افرادی که خود را کارکنان فروشگاه‌های اپل معرفی کرده‌اند، گاهی دوره آزمایشی اشتراک‌ها به عنوان هدیه خرید محصول معرفی می‌شود، اما درباره هزینه تمدید خودکار آن توضیح کافی داده نمی‌شود.
حتما بخوانید: سیاست جدید اپل برای مقابله با محتوای مضر در لینک‌های عمومی iCloud
گزارش مشتریان از فعال شدن بدون رضایت اشتراک‌ها
یکی از مشتریان حاضر در گزارش راسمن، با شناسه N4 گفته است که در ماه سپتامبر یک مک مینی خریده بود. هنگام پرداخت، کارمند فروشگاه از او خواست از طریق سامانه Connect and Personalize به حساب اپل خود دسترسی بدهد.
سپس کارمند از ارائه یک دوره آزمایشی سه‌ماهه Apple Creator Studio به‌عنوان هدیه صحبت کرد. با وجود این، مشتری ادعا کرده است که هیچ‌وقت به‌طور صریح از او برای خرید یا فعال‌سازی اشتراک اجازه گرفته نشد.
این کاربر بعدا متوجه شد اشتراک Apple Creator Studio روی حساب او فعال شده است. پس از پایان دوره آزمایشی نیز قرار بود ماهانه ۱۲٫۹۹ دلار از او دریافت شود. نکته قابل توجه اینکه ایمیل تأیید اشتراک فقط ۱۳ ثانیه پس از رسید خرید مک مینی ارسال شده بود.
مشتری دیگری نیز ادعا کرده است که هنگام خرید آیفون ۱۸ پرو، پیشنهاد سرویس‌های پولی اپل را رد کرده بود، اما بعدا سه دوره آزمایشی Apple Fitness+، Apple Arcade و +Apple News را در حساب خود مشاهده کرد. او پیش از شروع پرداخت هزینه، این اشتراک‌ها را لغو کرد.
این مطلب را از دست ندهید: اپل: عامل‌های هوش مصنوعی خودمختار امنیت کاربران را به‌خطر می‌اندازند
فشار مدیران برای افزایش فروش اشتراک‌ها
بخش مهم دیگری از گزارش به نحوه عملکرد کارکنان فروشگاه‌های اپل مربوط می‌شود. چند نفر که خود را کارمند اپل استور معرفی کرده‌اند، مدعی شده‌اند که سامانه Connect and Personalize به فروشندگان اجازه می‌دهد دوره‌های آزمایشی اشتراک‌ها را از طریق دستگاه‌های سازمانی فعال کنند.
طبق این روایت‌ها، مشتری باید شرایط پرداخت و تمدید اشتراک را بررسی و تأیید کند. با وجود این، برخی کارکنان ادعا کرده‌اند که امکان فشردن دکمه تأیید از سوی فروشنده نیز وجود دارد.
همچنین چند منبع از فشار مدیران برای رسیدن به اهداف مشخص ثبت‌نام اشتراک‌ها صحبت کرده‌اند. به گفته آنها، کارکنان تشویق می‌شدند دوره‌های آزمایشی را هدیه معرفی کنند و بیشتر روی مزایای فوری آنها تمرکز داشته باشند. یکی از روایت‌ها حتی به پیشنهاد کارت هدیه ۱۰۰ دلاری اپل برای کارمندی اشاره می‌کند که بیشترین تعداد اشتراک را فعال کرده باشد.
بیشتر بخوانید: اپل دسترسی هوش مصنوعی سیری به اپلیکیشن‌های شخص ثالث را آغاز کرد
آیا اپل واقعا سرویس‌های پولی را بدون رضایت فعال می‌کند؟
با وجود جزئیات مطرح‌شده، این گزارش هنوز مجموعه‌ای از ادعاها و روایت‌های تأییدنشده است. راسمن اعلام کرده است که برای محافظت از منابع ناشناس، برخی اسناد داخلی نمایش‌داده‌شده در ویدیو بازسازی شده‌اند.
از سوی دیگر، بعضی کارکنان اپل گفته‌اند که فرایند دریافت رضایت مشتریان را به‌درستی اجرا می‌کنند. شواهد منتشرشده نیز ثابت نمی‌کند که مدیران ارشد اپل مستقیما به کارکنان دستور داده‌اند اشتراک‌ها را بدون اجازه فعال کنند.
هرچند، این اتهام‌ها پرسش‌های مهمی درباره امنیت فرایند ثبت‌نام و نحوه تأیید پرداخت‌های دوره‌ای در فروشگاه‌های اپل ایجاد می‌کنند. اگر فروشنده بتواند به‌جای مشتری شرایط تمدید خودکار را تأیید کند، احتمال ثبت‌نام ناخواسته افزایش می‌یابد.
در حال حاضر، گزارش منتشرشده از سوی راسمن مهم‌ترین منبع این ادعاها است و برای روشن شدن ابعاد ماجرا باید منتظر توضیحات رسمی اپل و بررسی‌های بیشتر ماند.
