برخی رایانههای شخصی شرکت دل از جمله لپتاپها و نوتبوکها، پس از دریافت یک بهروزرسانی نرمافزاری جدید در ویندوز 11 با نمایش مداوم صفحه آبی مرگ (BSOD) و راهاندازی مجدد پیدرپی سیستم مواجه شدند.
به گزارش سرویس کامپیوتر و موبایل تکناک و به نقل از Neowin، این اختلال در برخی دستگاههای دل پس از نصب بهروزرسانی نرمافزار SupportAssist آغاز شده و باعث بروز خطاهای جدی در عملکرد سیستم شده است.
در سطح فنی، گزارشهای کاربران نشان میدهد که رایانههای دل پس از نمایش صفحه آبی مرگ، خطای “CRITICAL_PROCESS_DIED” و کدهایی مانند 0x000000EF را نشان میدهند و سپس به صورت مداوم ریاستارت میشوند. همچنین بررسی لاگهای سیستم از بروز خطاهای بحرانی مرتبط با Kernel Power خبر میدهد.
در همین زمینه، یکی از کاربران حرفهای با استفاده از ابزار WinDbg موفق شده است منشأ اصلی مشکل را شناسایی کند. بررسی فایلهای Minidump نشان داده است که نرمافزار SupportAssist دل عامل اصلی ایجاد این خطاها بوده است. به گفته این کاربر، حذف کامل SupportAssist و افزونههای مرتبط مانند Remediation و OS Recovery Plugin باعث توقف کرشها شده است.
این نخستین بار نیست که نرمافزار SupportAssist باعث بروز چنین مشکلاتی میشود. در دسامبر ۲۰۲۴ نیز گزارشهای مشابهی منتشر شده بود که در آن کاربران پس از اجرای گزینه “SupportAssist Scan Hardware” موفق به رفع مشکل شده بودند.
