کاربران اینستاگرام در هفته‌های گذشته از افزایش چشمگیر مسدودسازی و تعلیق اشتباهی حساب‌های کاربری خود شکایت کرده‌اند.
به گزارش تکناک، بسیاری از این کاربران بدون هیچ‌گونه شواهد قطعی، گمان می‌برند که این مشکل به دلیل استفاده از سیستم‌های خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی است و خواستار پاسخگویی متا، شرکت مالک این پلتفرم شده‌اند.
متا تاکنون در پاسخ به درخواست‌ها برای اظهارنظر، بیانیه رسمی منتشر نکرده است.
گزارش‌های متعدد در شبکه‌های اجتماعی از جمله ردیت و ایکس (توییتر سابق) نشان می‌دهد که حساب‌های کاربران بدون آنکه سیاست‌ها و شرایط استفاده از خدمات اینستاگرام را نقض کرده باشند، مسدود شده‌اند. همچنین بسیاری از کاربرانی که درخواست بازبینی و تجدیدنظر ثبت کرده‌اند، مدعی هستند که پاسخی از سوی متا دریافت نکرده‌اند.
برخی کاربران نیز تأکید کرده‌اند که هیچ راه ارتباطی مستقیمی با تیم پشتیبانی متا ندارند و همین موضوع آنها را در بلاتکلیفی کامل قرار داده است. یکی از کاربران ردیت با نام کاربری u/Dyrovicious نوشته است: «بارها درخواست تجدیدنظر ثبت کرده‌ام، مدارک هویتی خود را بارگذاری کرده‌ام و از تمام کانال‌های رسمی تلاش کرده‌ام با متا تماس بگیرم، اما کاملاً نادیده گرفته شده‌ام. احساس می‌کنم در خلأ فریاد می‌زنم.»
البته متا برای کسب‌وکارها و تولیدکنندگان محتوا امکان خرید اشتراک «حساب تأییدشده» را فراهم کرده است، که به آنها دسترسی اولویت‌دار به خدمات پشتیبانی می‌دهد.
در حال حاضر، پست‌های پرمخاطب جامعه کاربران اینستاگرام در ردیت تقریباً همگی به موضوع موج مسدودسازی‌ها اختصاص یافته است و کاربران در ایکس نیز با ارسال پیام‌هایی به حساب رسمی اینستاگرام، از این شرکت می‌خواهند حداقل این مشکل را به رسمیت بشناسد و پاسخی ارائه دهد. همچنین یک کارزار اینترنتی در سایت Change.org درباره این مسدودسازی‌ها بیش از ۴ هزار امضا جمع‌آوری کرده است.
شدت اعتراض‌ها به حدی رسیده است که شماری از کاربران تهدید کرده‌اند علیه متا شکایت دسته‌جمعی مطرح می‌کنند.
طبیعی است که شرکت‌های بزرگ اینترنتی به دلیل اتکای خود به سامانه‌های نظارت خودکار، هر از گاهی با خطاهای احتمالی مواجه شوند. اما به گفته منتقدان، حجم بالای این مسدودسازی‌ها نشان‌دهنده بروز مشکلی جدید است، که به باور بسیاری ناشی از خطاهای هوش مصنوعی است.
پیش‌تر، پینترست نیز با مشکل مشابهی روبه‌رو شده بود و کاربران از مسدود شدن نادرست حساب‌های خود گلایه داشتند. در آن زمان، گروهی از کاربران پینترست نیز تهدید به اقدام قضایی کردند. پینترست سرانجام در ماه مه اعلام کرد که این مسدودسازی‌ها به دلیل «خطای داخلی» رخ داده است، هرچند مشخص نکرد که علت اصلی چه بود و مدعی شد که این خطا ارتباطی با سیستم‌های هوش مصنوعی نداشته است.
در این میان، مشکل مسدودسازی‌های اینستاگرام نه‌تنها کاربران شخصی بلکه کسب‌وکارها را نیز تحت تأثیر قرار داده است. یکی از کاربران ردیت با نام کاربری u/Paigejust نوشت: «این شغل تمام‌وقت من است. به شدت برای یافتن مشتری به اینستاگرام متکی هستم.»
یک مالک باشگاه ورزشی نیز در ردیت با نام کاربری u/CourtShaw اعلام کرد: «این مسدودسازی به صورت مستقیم بر کسب‌وکار و تمام زحمات من برای ساخت برند باشگاه و آموزش شاگردانم تأثیر گذاشته است.»
با توجه به نبود اطلاعات داخلی از سوی شرکت، قضاوت درباره اینکه آیا تعداد این مسدودسازی‌ها فراتر از حد معمول است یا خیر، دشوار است. با وجود این، متا همچنان درباره این بحران سکوت کرده است.
نکته نگران‌کننده‌تر آن است که برخی کاربران گزارش داده‌اند به اشتباه به جرایم سنگینی از جمله بهره‌کشی جنسی از کودکان (CSE) متهم شده‌اند؛ اتهامی که می‌تواند اعتبار و آینده شغلی آنان را به خطر بیندازد و نگرانی‌های زیادی برای آنها ایجاد کرده است.
