اینتل با «هوش مصنوعی عامل‌گرا» و کوپایلت مایکروسافت به جنگ مشکلات کامپیوتر می‌رود

پس‌از جنجال ناپایداری پردازنده‌ها، دستیار هوشمند Ask اینتل برای ارائه راه‌حل‌های فوری و کاهش نارضایتی کاربران رسماً راه‌اندازی شد.

به گزارش سرویس هوش مصنوعی تک‌ناک، اینتل، غول تراشه‌سازی، با راه‌اندازی دستیار مجازی مجهز به هوش مصنوعی به نام Ask Intel در پلتفرم کوپایلت استودیو مایکروسافت، به‌دنبال تحول در نحوه ارائه خدمات پس‌از فروش و پشتیبانی مشتریان خود است. هدف این ابتکار پاسخ‌دادن سریع‌تر پرسش‌های کاربران درباره مشکلات سخت‌افزاری و ارائه راه‌حل‌های فوری، با کاهش اتکا به تعاملات انسانی برای مسائل روزمره است.

این اقدام درحالی صورت می‌گیرد که اینتل در ماه‌های اخیر موفقیت‌هایی در عرضه محصولات جدید مانند «پنتر لیک» (Panther Lake) کسب کرده است؛ اما در‌زمینه پشتیبانی مشتری با مشکلاتی مواجه بوده است. یکی از نمونه‌های بارز، نحوه مدیریت مشکلات ناپایداری پردازنده‌های «رپتور لیک» (Raptor Lake) بود که نارضایتی‌هایی را در میان کاربران به‌دنبال داشت. دستیار Ask اینتل پاسخی به این نیاز برای بهبود خدمات پشتیبانی به شمار می‌رود.

به گفته بوجی تونی از اینتل، ایده اصلی این است که به مشتریان اجازه داده شود تا زمان کمتری را صرف رفع مشکلات سخت‌افزاری کنند و هوش مصنوعی این فرایند را تسهیل کند. مسئولیت‌های اصلی این دستیار عامل‌گرا عبارت‌اند از:

• بازکردن پرونده‌های پشتیبانی: دستیار می‌تواند به نمایندگی از کاربر، پرونده‌های پشتیبانی را در سیستم اینتل ایجاد کند.
• بررسی فوری پوشش گارانتی: امکان استعلام سریع وضعیت گارانتی محصولات فراهم شده است.
• اتصال به کارشناسان زنده: درصورت نیاز به پشتیبانی انسانی برای مسائل پیچیده‌تر، دستیار کاربر را به کارشناس واقعی متصل می‌کند.

تونی تأکید کرد که هدف این طرح حذف کامل تعامل انسانی نیست؛ بلکه بهینه‌سازی آن است. با رسیدگی هوش مصنوعی به پرسش‌های تکراری، کارشناسان انسانی می‌توانند روی حل مسائل پیچیده‌تر و ارائه خدمات با ارزش‌تر تمرکز کنند.

Wccftech می‌نویسد که آزمایش‌های اولیه نشان داده‌اند که این دستیار می‌تواند به پرسش‌های رایج مانند مشکلات ناپایداری پردازنده پاسخ دهد و راه‌حل‌هایی مانند به‌روزرسانی بایوس و اجرای آزمایش‌های استرس پردازنده و بررسی مشکلات حرارتی را پیشنهاد کند. با‌این‌حال، عملکرد دستیار هوشمند Ask اینتل به‌شدت به مستندات و داده‌های داخلی پشتیبانی اینتل وابسته است و درصورت بروز مشکلی که عامل نتواند آن را تشخیص دهد، به نماینده انسانی ارجاع داده می‌شود.

پشتیبانی مشتری یکی از حوزه‌هایی است که هوش مصنوعی به‌سرعت درحال تغییر آن است و اینتل نیز با چنین ابتکاری به این موج می‌پیوندد. با توجه به سابقه تیم آبی در خدمات پس‌از فروش، امید می‌رود که دستیار هوشمند Ask اینتل بتواند به مشکلات اساسی رسیدگی کند و تجربه کاربری را بهبود چشمگیری ببخشد.