فهرست مطالب
متا قابلیت تماس تلفنی دستیار هوش مصنوعی Muse با کسب‌وکارهای آمریکایی را فعال کرده است؛ اما استفاده از این قابلیت به اشتراک پولی نیاز دارد.
به گزارش سرویس هوش مصنوعی تکناک، متا پس‌از آزمایش قابلیت تماس تلفنی در سپتامبر ۲۰۲۶، اکنون این ویژگی را در اختیار تمام مشترکان پولی هوش مصنوعی Muse قرار داده است. کاربران می‌توانند از این دستیار هوش مصنوعی بخواهند به نمایندگی از آن‌ها با کسب‌وکارهای مختلف در آمریکا تماس بگیرد و امور روزمره را پیگیری کند.
به نقل از تک‌کرانچ، متا ماه گذشته اعلام کرد که تعداد کاربران Muse از ۱۰ میلیون نفر عبور کرده است. این شرکت تلاش می‌کند با افزودن قابلیت‌های کاربردی، دستیارهای هوش مصنوعی را به ابزاری برای انجام کارهای روزمره تبدیل کند. برقراری تماس تلفنی یکی از مهم‌ترین اقدام‌های متا در همین مسیر محسوب می‌شود.
الکساندر وانگ، مدیر ارشد هوش مصنوعی متا و رئیس بخش آزمایشگاه‌های ابرهوش این شرکت، اعلام کرده است که Muse می‌تواند تماس‌هایی را انجام دهد که کاربران معمولاً تمایلی به برقراری آن‌ها ندارند.
برای مثال، این دستیار می‌تواند با شرکت ارائه‌دهنده خدمات اینترنت و تلویزیون کابلی تماس بگیرد، امور مربوط به اداره وسایل نقلیه موتوری آمریکا را پیگیری کند یا با رستوران‌هایی ارتباط برقرار کند که امکان رزرو آنلاین ندارند.
هزینه اشتراک و دسترسی به قابلیت تماس تلفنی Muse
قابلیت برقراری تماس تلفنی Muse پیش‌ازاین تنها برای گروه محدودی از کاربران آزمایشی فعال بود. این افراد باید درخواست دسترسی خود را از طریق دستیار هوش مصنوعی ثبت می‌کردند. اکنون تمام مشترکان پولی می‌توانند مستقیماً از Muse بخواهند تماس تلفنی برقرار کند.
اشتراک پایه Muse ماهانه ۲۰ دلار هزینه دارد و امکان استفاده از ۵۰۰ میلیون توکن در هفته را فراهم می‌کند. کاربران حرفه‌ای نیز می‌توانند اشتراک ماهانه ۱۰۰ دلاری را تهیه کنند که سقف مصرف آن به سه میلیارد توکن می‌رسد.
متا هنوز قابلیت تماس تلفنی را برای کاربران رایگان فعال نکرده است. بااین‌حال، الکساندر وانگ اعلام کرده است که امکان ایجاد آدرس ایمیل اختصاصی Muse به‌زودی در اختیار کاربران نسخه رایگان قرار می‌گیرد.
رقابت دستیارهای هوش مصنوعی و چالش تماس با کسب‌وکارها
متا تنها شرکتی نیست که قابلیت برقراری تماس تلفنی را به دستیار هوش مصنوعی خود اضافه کرده است. استارتاپ Instinct نیز خدمات مشابهی ارائه می‌دهد و گوگل قابلیت تماس با کسب‌وکارها را برای دستیار Gemini توسعه داده است.
باوجود پیشرفت این فناوری، پذیرش تماس‌های هوش مصنوعی همچنان با مشکلاتی همراه است. بسیاری از کسب‌وکارها و کارکنان بخش پذیرش، پس از تشخیص اینکه تماس‌گیرنده انسان نیست، مکالمه را قطع می‌کنند.
از سوی دیگر، پیشرفت فناوری شبیه‌سازی صدای انسان باعث شده است که تشخیص تماس‌های برقرارشده توسط هوش مصنوعی دشوارتر شود. این موضوع می‌تواند نحوه تعامل کسب‌وکارها با دستیارهای هوشمند را تغییر دهد.
به‌نوشته تک‌کرانچ، قابلیت جدید Muse برای کاربرانی که از خدمات پشتیبانی تلفنی ناراضی هستند، کاربرد زیادی خواهد داشت. بسیاری از مشتریان برای ارتباط با اپراتور انسانی باید از منوهای پیچیده تلفنی عبور کنند و مدت زیادی در صف انتظار بمانند.
حتی پس از پاسخ‌گویی نیز احتمال انتقال تماس به بخش‌های دیگر وجود دارد. دستیارهای هوش مصنوعی می‌توانند این فرایندهای زمان‌بر را بدون خستگی انجام دهند و کاربران را از انتظارهای طولانی بی‌نیاز کنند.
متا با ارائه این قابلیت تلاش می‌کند استفاده از هوش مصنوعی را از پاسخ‌گویی به پرسش‌ها فراتر ببرد و آن را وارد تعاملات واقعی کاربران با کسب‌وکارها کند.
