بهروزرسانی One UI 6.1.1 جنجالآفرین شد و کاربران با ثبت شکایت رسمی در نیویورک، خواستار پاسخگویی بابت ازکارافتادن گوشیهای گلکسی S22 شدند.
به گزارش سرویس موبایل و تبلت تکناک، سامسونگ با شکایت دستهجمعی در ایالات متحده روبهرو شده است. دو نفر از کاربران گلکسی S22 این شرکت را به دادگاه فدرال در نیویورک کشاندهاند. آنها میگویند که بهروزرسانی نرمافزاری اخیر باعث شده است تا گوشیهایشان بهطور کامل از کار بیفتد و اکنون خواستار دریافت غرامت مالی و ارائه راهکار برای همه کاربران آسیبدیده هستند.
مشکل ایجادشده برای سری گلکسی S22 به بهروزرسانی One UI 6.1.1 مربوط میشود. این بهروزرسانی در اواخر سال ۲۰۲۴ منتشر شد و پساز نصب آن، تعداد زیادی از گوشیهای گلکسی S22 و گلکسی S22 پلاس و گلکسی S22 اولترا دچار راهاندازی مجدد مداوم شدند. برخی از این دستگاهها در نهایت کاملاً از کار افتادند و بلااستفاده شدند.
کاربران میگویند که گوشیهایشان وارد حالتی موسوم به «بوتلوپ» شده بود؛ بدینمعنا که دستگاه بدون توقف خاموش و روشن میشد. در بعضی مواقع، افراد عکسها و مخاطبان و دیگر دادههای مهم خود را از دست دادند. شکایتها درباره این مشکل از دسامبر ۲۰۲۴ بهتدریج در فضای آنلاین ظاهر شد.
برخی گزارشها حاکی از آن بود که بعضی مدلها بیش از بقیه تحتتأثیر قرار گرفتهاند. بسیاری از کاربران معتقدند که این بهروزرسانی عامل اصلی بروز مشکل بوده است. در متن شکایت آمده است که سامسونگ از این ایراد آگاه بوده یا دستکم باید از آن مطلع میبود؛ اما همچنان به انتشار این بهروزرسانی ادامه داده است.
پساز ازکارافتادن گوشیها، بسیاری از کاربران با پشتیبانی سامسونگ تماس گرفتند. به برخی از آنها گفته شد که مادربورد دستگاه دچار خرابی شده است و باید تعویض شود. برای این تعمیر، هزینهای در حدود ۵۰۰ دلار از آنها درخواست شده است. ازآنجاکه بیشتر گوشیهای گلکسی S22 دیگر شامل گارانتی نمیشدند، مشتریان مجبور بودند این مبلغ را شخصاً پرداخت کنند.
به نوشته سمیفنز، یکی از افرادی که این شکایت را ثبت کرده، گفته است توانایی پرداخت هزینه تعمیر را نداشته و در نهایت مجبور شده است گوشی جدید بخرد. در این شکایت، تأکید شده است که سامسونگ باید مسئولیت این مشکل را بپذیرد و به کاربران آسیبدیده غرامت پرداخت کند.
