در پی اختلال اخیر در برخی از تلویزیون‌های هوشمند برندهای دوو و اسنوا که منجر به نمایش صفحه سیاه در این دستگاه‌ها شده بود، عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات و برند گروه صنعتی انتخاب، توضیحات جامعی درباره دلایل این مشکل و اقدامات انجام‌شده برای رفع آن ارائه کرد.
به گزارش تکناک به نقل از سیتنا، در ادامه می توانید جزییات کامل را بخوانید:
جزئیات اختلال و آمار اولیه
به گفته دهدشتی، گروه انتخاب که بیش از دو میلیون تلویزیون در خانه‌های ایرانیان دارد، بیش از یک میلیون از این دستگاه‌ها را تلویزیون‌های هوشمند تشکیل می‌دهند. در ارزیابی اولیه، پیش‌بینی می‌شد حدود 20 درصد از این تلویزیون‌ها با اختلال مواجه شده باشند، اما بررسی‌های دقیق‌تر نشان داد که این مشکل تنها 3.5 تا 5 درصد از دستگاه‌های هوشمند را تحت تأثیر قرار داده است.
وی تأکید کرد که این آمار ممکن است به دلیل عدم استفاده برخی کاربران از تلویزیون‌های خود در زمان بروز مشکل (مانند مسافرت یا عدم اتصال به اینترنت) کمی متغیر باشد.
دلایل فنی اختلال
دهدشتی توضیح داد که این اختلال به دلیل ناهماهنگی در پروتکل‌های نرم‌افزاری طی فرآیند به‌روزرسانی نرم‌افزار تلویزیون‌ها رخ داده است. این به‌روزرسانی که در پی تغییرات اخیر در پروتکل‌های امنیت اطلاعات و شبکه کشور انجام شد، به دلیل عدم تطابق کدها بین گروه انتخاب و شرکت طرف قرارداد چینی ایجاد شد.
وی افزود: این فرآیند به‌روزرسانی به‌صورت تدریجی انجام می‌شود و به دلیل اتصال یا عدم اتصال برخی دستگاه‌ها به اینترنت، ممکن است در بازه زمانی چندروزه تکمیل شود.
وی با اشاره به اینکه این مشکل برای اولین بار رخ داده است، اظهار داشت: طی سال، چندین بار به‌روزرسانی نرم‌افزاری انجام می‌دهیم، اما این بار به دلیل تغییرات در پروتکل‌های امنیتی و ناهماهنگی با طرف چینی، این اختلال به وجود آمد.
شایعات و توضیحات تکمیلی
در برخی گزارش‌ها، اختلافات مالی بین گروه انتخاب و شرکت چینی به‌عنوان دلیل اصلی این اختلال مطرح شده بود؛ دهدشتی این ادعا را رد کرد و گفت: ما بیش از 10 سال است که با این شرکت همکاری می‌کنیم و هرچند حساب‌های باز مالی بین دو طرف وجود دارد، اما این مشکل کاملاً فنی بوده و ارتباطی با مسائل مالی ندارد.
وی همچنین به محدودیت‌های ایجادشده برای دسترسی طرف چینی به داده‌های مشتریان اشاره کرد و افزود: این محدودیت‌ها برای حفظ امنیت شبکه و داده‌های مشتریان اعمال شده و یکی از عوامل ناهماهنگی در به‌روزرسانی بود.
دهدشتی تأکید کرد که داده‌های مشتریان شامل اطلاعات ساده‌ای مانند ساعات استفاده از دستگاه است و چیز عجیب و غریبی نیست.
وی همچنین به تلاش گروه انتخاب برای دستیابی به استقلال در فناوری‌های مرتبط اشاره کرد و گفت: ما در حال حرکت به سمت بومی‌سازی این فناوری هستیم تا وابستگی به شرکت‌های خارجی کاهش یابد.
اقدامات گروه انتخاب برای رفع مشکل
دهدشتی توضیح داد که برای رفع این مشکل، سه دسته راه‌حل ارائه شده است:
1. کاربرانی که به اینترنت متصل هستند: این گروه با مشاوره و هماهنگی با مرکز تماس انتخاب (شماره 1699) می‌توانند مشکل را از طریق به‌روزرسانی آنلاین برطرف کنند.
2. کاربران نیازمند پشتیبانی فنی: برای افرادی که آشنایی کافی با تنظیمات دستگاه ندارند، تکنسین‌های گروه انتخاب با مراجعه به محل، در فرآیندی حدود 20 دقیقه‌ای مشکل را برطرف می‌کنند.
3. تعویض مین‌بورد: در موارد معدودی که دستگاه دچار اختلال عمیق‌تر شده، مین‌بورد دستگاه تعویض می‌شود. این تعویض نه به دلیل آسیب، بلکه برای تسریع در ارائه خدمات انجام می‌شود و کاملاً رایگان است.
وی افزود: تاکنون بیش از 80 درصد مشکلات گزارش‌شده حل شده و مابقی نیز طی چهار تا پنج روز آینده برطرف خواهد شد.
گروه انتخاب همچنین اعلام کرده که هیچ هزینه‌ای بابت تعمیرات یا تعویض قطعات از مشتریان دریافت نخواهد شد و حتی در مواردی که به‌اشتباه هزینه‌ای دریافت شده، این موضوع پیگیری و رفع شده است.
آمار تماس‌ها و خدمات
دهدشتی با اشاره به حجم بالای تماس‌ها با مرکز پشتیبانی (1699) گفت: تا نیمه‌شب گذشته، حدود 120 هزار تماس دریافت کردیم که 97 هزار مورد آن به پذیرش منجر شده است. با این حال، 30 تا 40 درصد این تماس‌ها مربوط به نگرانی‌های کاربران یا دستگاه‌هایی بوده که یا هوشمند نبودند یا مشکلی نداشتند.
وی افزود که این حجم تماس باعث ایجاد ترافیک سنگین در خطوط شده بود، اما گروه انتخاب ظرفیت پاسخگویی را تا 50 درصد افزایش داده است.
مدیر روابط عمومی گروه انتخاب ضمن عذرخواهی از مشتریان، تأکید کرد: ما خود را کنار مشتریان می‌بینیم و به تعهداتمان پایبندیم.
وی همچنین از ارائه بسته‌های تشویقی، از جمله گارانتی اضافی برای مشتریانی که سرویس دریافت کرده‌اند، خبر داد. هزینه تعویض مین‌بورد که بین 2.5 تا 3 میلیون تومان است، نیز به‌صورت کامل توسط شرکت تقبل خواهد شد.
اما انتظار و حق ما هایی که از کالای ایرانی حمایت کردیم این نبود.. روزی ک اسنوا رو انتخاب کردیم گفتند هر مشکلی ب وجود بیاد.. با تعویض کالا نه تعمیر کالاپشتیبان شماهستیم… حالا 50تومن دادیم بشینیم مینی بورد تعویض کنن برامون واقعا که کالای ایرانی حرفش از روی مردانگی نبود
کاش هیچ وقت از شرکت ایرانی خریداری نمی‌کردم یا توو قرارداد گزینه فسخ داشت …دو سال پیش بیست میلیون خریدم الان یک هفته قطع هست و هر روز امید واهی که در حال درست شدن هست …
اشتباه انتخاب ما بود تمام.
متاسفم برای خودم که به یک برند ایرانی دوو اعتماد کردم الان 6 روزه هیچ کس توانایی حل مشکل را ندارد
سلام تلویزیون‌های موجوددربازارایران همه چینی هستندنه جنس ایرانی فقط برچسب ددو ،واسنوا ،سام و،…خورده من سامسونگ آن موقع ال سی دی بود سال ۸۶ خریدم وروزانه ۱۰ساعت میانگین استفاده می‌کردم روی دفترچه اش زده عمرمفید ۳۵۰۰۰ساعت تا سال دی ۱۴۰۰عمرکرد خودم حساب کردم بیش ۴۵هزارساعت کارکرد وریالی نیز خرج اضافه برایم نتراشید ودی ۱۴۰۰سونی گرفتم وآلان بیش ۳سال ونیم دارم وچون بازنشسته هستم روزانه بیش از۱۰ساعت روشن است تاکنون یک ریال هم خرجش نکردم به نظر من لوازم صوتی وتصویری فقط برندژاپن وکره جنوبی که آن هم ایران ورودش تحریم نمود تاجنس چینی باعمرکم بااسم ایرانی بخریدچون نفت ما کسی جزء چین نمیخردپول ما بااجناس چینی بنجول پس می‌دهند
الان حدود 20 روز گذشته هنوز تلویزیون درست نشده و نیامدند درست کنند، حرف و عمل جناب دهدشتی واقعیت ندارد
دروغ و نیرنگ و فریب تا این حد؟؟!!!اونم شرکت بزرگی تو این کشور…
با سلام .اول با کلی تعریف از خدماتشون درمورد کالا استقبال میکنن کار که بیخ پیدا میکنه هیچکی جوابگو نیست وما مردم که دستمون به هیچ جا نمیرسه فقط باید بشینیم و تماشا کنیم که ببینیم کی لطفشون شامل حالمون میشه الانم بجای تعویض کالا میخوان قطعه عوض کنن وفردا ما میمانیم ویک کالا تعمیری که دیگه هیچ ارزشی تو بازار نداره چن به اسم تعمیری دیده میشن یعنی پولی که با هزار تا بدبختی هزینه کردیم واسه این کالا بی ارزش هیچ ارزشی نداشت دستمزد عرق ریزی انگار از راه حروم اومده خدا ازتون نگذره
بنده به هیچ عنوان اجازه تعویض برد را نمیدهم باید با یه دونه نو عوض کنن…در غیر اینصور از طریق قضایی شکایت و پیگیری میکنم
خودکرده را تدبیر نیست خرید برند ایرانی اشتباهی گران بودوبس 😭😭😭
وقتی بالای ها دروغ میگن ایناهم یاد میگیرن دروغ بگن 🤩🤩🤩
آمار من درآوردی میدن که معلوم نیست ازکجاشون آوردن🤭🤭🤭
تی وی ماالان۱۱روزه قطع شده ولی پشتیبانی میگه دردست اقدام است 😂😂😂
ما جدیدا تی وی دوو گرفتیم ،نصاب اومد بعد نصب میگه به اینترنت وصل نشین چون امکان سوختن بورد هست،این حرف یعنی چی
چقدر دروغ میگین ، نمایندگی های فروشتون تو خیابون یا تلویزیونوشون خاموشه یا ریست شده به لانچر غیرهوشنند مثل تلویزیون خودم ، هیچ اپدیتی هم نیومده . فقط مدیران نشستند دروغ میگن و مشکل رو با دروغ حل میکنن
یعنی به تمام معنا گند زدین بقول عزیزان اشتباه کردیم من به نوبه خودم به تمام اطرافیانم توسعه کردم که حتی یه کتری برقی هم از انواع خریداری نکنن ما سه قسط از بانگ پرداخت کردیم هنوز تلویزیون رو برامون نیاوردن تا بعد از کلی پیگیری آوردن حالا هم این مشکل قطعی الان ده روز پیش اومده
دروغه من این کارو انجام دادم درست نشد،اشتباه کردم که برند ایرانی خریدم☹️خییلی از هندوستانم عقب موندیم
اقا والا بلله دروغ میگن من دو هفته هست منتظرم درست بشه الان از اون چهار پنج روزی که آقا میگه تمام میشه مشکل یک هفته رد شده چرا دروغ میگید قطعه درخواست دادن یا ندارن یا مردم رو مسخره کردند
سلام و عرض ادب خدمت هموطنان گرامی،
برای رفع مشکل اخیر تلویزیون‌های دوو، مراحل زیر را انجام دهید:
1. در حالی که تلویزیون روشن است، دکمه فیزیکی پاور واقع در پشت دستگاه را فشار دهید تا صفحه‌ای در گوشه پایین سمت چپ تصویر ظاهر شود.
2. در صفحه باز شده، آیکون چرخ‌دنده (تنظیمات) را انتخاب کنید.
3. وارد بخش بازنشانی شوید و گزینه راه‌اندازی مجدد تلویزیون را انتخاب نمایید.
4. منتظر بمانید تا فرآیند راه‌اندازی مجدد انجام شود. در این مرحله ممکن است تلویزیون ۲ یا ۳ بار به‌طور خودکار خاموش و روشن شود. این روند طبیعی است، بنابراین تا پایان عملیات صبر کنید.
5. پس از اتمام، صفحه‌ای باز می‌شود که باید اطلاعات خواسته‌شده مانند نام، شماره تلفن و… را وارد کرده و مراحل را به ترتیب کامل کنید.
6. پس از اتصال تلویزیون به اینترنت (از طریق گوشی همراه یا وای‌فای منزل)، برنامه‌های Done Apps و Done UI را به‌روزرسانی کنید.
7. در نهایت، سایر برنامه‌های مورد استفاده مانند فیلیمو، روبیکا، فیلم‌نت و… را نیز به‌روزرسانی نمایید.
امید است این روش ساده بتواند مشکل تلویزیون شما را برطرف کند.