بازتعریف نقش مشاوران مالی در شرکت‌های بزرگ با هوش مصنوعی

شرکت‌های بزرگ مشاوره‌ای مانند: McKinsey، BCG و Deloitte در میانه موج پرشتاب هوش مصنوعی، به سرعت در حال به‌ کارگیری این ابزار برای افزایش بهره‌وری و نوآوری مشاوران مالی خود هستند.

به گزارش تک‌ناک و به نقل از Business Insider، در حالی که کارکنان در ابتدا با تردید به این فناوری نگاه می‌کردند، حالا بسیاری از آنها از مزایای صرفه‌جویی در زمان استقبال کرده‌اند و فرصت‌های تازه‌ای برای تمرکز بر کارهای پیشرفته‌تر یافته‌اند.

شرکت McKinsey & Company تأسیس‌شده در سال ۱۹۲۶، یکی از معتبرترین شرکت‌های مشاوره مدیریت در سطح جهان است. این شرکت با حضور در بیش از ۶۰ کشور، به سازمان‌های خصوصی، دولتی و اجتماعی کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند و به نتایج پایدار دست یابند. خدمات McKinsey شامل توسعه استراتژی، تحول دیجیتال، تحلیل داده‌ها، بهینه‌سازی عملیات و توسعه رهبری است.

برای مثال، مشاوران مالی McKinsey & Company در گذشته، ساعت‌ها صرف بازبینی گزارش‌ها می‌کردند تا با سبک نگارش رسمی شرکت هماهنگ باشد، اما امروزه این وظیفه به عامل هوش مصنوعی به نام “Tone of Voice” واگذار شده است.

شرکت Boston Consulting Group (BCG) تأسیس‌شده در سال ۱۹۶۳، یک شرکت مشاوره مدیریت جهانی است، که به سازمان‌ها در تحول کامل کسب‌وکار، رشد و ایجاد تأثیر مثبت کمک می‌کند. BCG به مشتریان خود در صنایع مختلف از جمله بهداشت و درمان، فناوری، خدمات مالی، انرژی و کالاهای مصرفی خدمات ارائه می‌دهد.

این شرکت نیز ابزاری با نام Deckster طراحی کرده، که فرایند ساخت و ویرایش اسلایدهای PowerPoint را ساده و سریع کرده است. از سوی دیگر، در شرکت Ernst & Young مشاوران مالی دیگر نیازی به تماس با واحد منابع انسانی برای دریافت اطلاعات حقوقی ندارند و تنها با کمک یک چت‌بات هوش مصنوعی می‌توانند پاسخ پرسش‌های خود را دریافت کنند.

شرکت‌های مشاوره‌ای در خط مقدم پذیرش و توسعه فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مولد قرار دارند. آنها ضمن کمک به آموزش کارکنان شرکت‌های دیگر، ابزارهایی را برای به‌کارگیری این فناوری در زمینه‌های مختلف طراحی می‌کنند و در عین حال، از آن در ساختار داخلی خود نیز بهره می‌برند.

یکی از نمونه‌های بارز این رویکرد، چت‌بات درون‌سازمانی McKinsey به نام Lilli است، که عملکردی مشابه یک کتابخانه زنده دارد. این ابزار با استفاده از محتوای علمی و تجربی ۱۰۰ ساله شرکت، شامل بیش از ۱۰۰٬۰۰۰ سند و مصاحبه، به کاربران کمک می‌کند تا به‌ سرعت به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند، نکات کلیدی را بیابند و با کارشناسان مرتبط درون سازمان ارتباط برقرار کنند. کاربران می‌توانند انتخاب کنند که پاسخ‌ها از پایگاه داده داخلی شرکت استخراج شود یا از منابع خارجی باشد. به گفته Delphine Zurkiya، شریک ارشد McKinsey، بیش از ۷۰ درصد از ۴۵٬۰۰۰ کارمند این شرکت به‌ طور منظم از Lilli استفاده می‌کنند و میزان استفاده هفتگی به طور میانگین ۱۷ بار برای هر کاربر گزارش شده است.

ابتدا برخی از مشاوران مالی نسبت به استفاده از این ابزار هوش مصنوعی دچار تردید بودند و نمی‌دانستند چگونه سؤالات خود را مطرح کنند؛ پدیده‌ای که شرکت آن را «اضطراب دستوردهی» نامیده است. اما آموزش یک‌ساعته کافی بود تا میزان تعامل کاربران با Lilli به طرز چشمگیری افزایش یابد. در ابتدا، این ابزار برای تحلیل فایل‌های PowerPoint طراحی نشده بود، اما با توجه به نیاز شرکت، قابلیت تجزیه و تحلیل این نوع فایل‌ها نیز به آن افزوده شد.

مشاوران اکنون از Lilli برای تحقیق، خلاصه‌سازی، تحلیل داده و ایده‌پردازی استفاده می‌کنند. بر اساس گزارش رسمی شرکت، استفاده از این ابزار تا ۳۰ درصد در زمان کارکنان صرفه‌جویی کرده است. Zurkiya که خود از کاربران پرمصرف این ابزار است، می‌گوید که Lilli به یکی از اعضای فعال تیم‌ها تبدیل شده است و مشاوران هنگام مواجهه با مسائل، اغلب از یکدیگر می‌پرسند: «نظر Lilli چیست؟»

شرکت McKinsey از سال ۲۰۱۵ با خرید شرکت داده‌محور QuantumBlack قدم در مسیر توسعه هوش مصنوعی گذاشت. این شرکت اکنون با همکاری ۱۹ شرکت فعال در این حوزه، از جمله Microsoft، Google، Anthropic و Nvidia، بیش از ۴۰۰ پروژه هوش مصنوعی مولد را برای مشتریان اجرا کرده است.

شرکت BCG نیز طی دو سال گذشته اقدامات گسترده‌ای برای آموزش و توانمندسازی کارکنان در زمینه هوش مصنوعی انجام داده است. این شرکت ChatGPT Enterprise را در سال ۲۰۲۳ در اختیار همه کارکنان قرار داد و تضمین کرد که تمامی داده‌ها تحت کنترل شرکت باقی بمانند. نتیجه این اقدام، توسعه بیش از ۱۸٬۰۰۰ مدل سفارشی GPT برای کاربری‌های داخلی از جمله خلاصه‌سازی اسناد، پاسخ‌دهی خودکار به ایمیل‌ها و پاسخ به سؤالات منابع انسانی بوده است.

ابزار هوش مصنوعی Deckster که یکی از محصولات داخلی BCG است، به یکی از پرکاربردترین ابزارها در میان مشاوران مالی این شرکت تبدیل شده است. این ابزار با تکیه بر ۸۰۰ تا ۹۰۰ قالب آماده، به مشاوران کمک می‌کند تا ارائه‌های حرفه‌ای سریع‌تری تهیه کنند. یکی از قابلیت‌های منحصربه‌فرد آن، دکمه‌ای است با عنوان «بررسی کن» که عملکرد اسلایدها را بر اساس استانداردهای مدیریتی ارزیابی می‌کند. Wilder، شریک مدیریتی BCG می‌گوید که حدود ۴۰ درصد کارکنان به صورت هفتگی از Deckster استفاده می‌کنند.

در عین حال، برخی از کارکنان نسبت به تأثیر این ابزارها بر آینده شغلی خود ابراز نگرانی کرده‌اند. یکی از مشاوران در پلتفرم Fishbowl نوشته بود: «آیا با این ابزارها دیگر به مشاوران سطح پایین نیازی نخواهد بود؟»

از دیگر نوآوری‌های BCG می‌توان به چت‌باتی به نام GENE اشاره کرد، که بر پایه GPT-4o ساخته شده است و به‌ صورت عمدی، صدای ماشینی دارد تا به کاربران یادآوری کند که با یک ربات تعامل دارند. این ربات که از بهترین تحلیل‌ها و داده‌های داخلی BCG تغذیه می‌شود، نقش «هم‌صحبت هوش مصنوعی» را ایفا می‌کند و در زمینه‌هایی مانند: تولید محتوا، اجرای پادکست‌ها، ارائه زنده و حتی مصاحبه با مدیران برای تهیه محتوای سازمانی به کار گرفته می‌شود.

Deloitte یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های خدمات حرفه‌ای در جهان است، که خدماتی در زمینه‌های حسابرسی و اطمینان، مشاوره، مشاوره مالی، مشاوره ریسک، مالیات و خدمات حقوقی ارائه می‌دهد. این شرکت با حضور در بیش از ۱۵۰ کشور و بیش از ۴۵۷٬۰۰۰ کارمند، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و رویکردهای نوآورانه، به اهداف خود دست یابند. همچنین این شرکت با تمرکز بر تحول دیجیتال و توسعه پایدار، به مشتریان خود در مواجهه با چالش‌های پیچیده کمک می‌کند.

استفاده از هوش مصنوعی مولد در شرکت Deloitte با محدودیت بیشتری مواجه است. به گفته برخی از مشاوران این شرکت، ChatGPT در سیستم داخلی مسدود شده است و توسعه ابزارهای داخلی هوش مصنوعی در محیط‌های ایمن و مطابق با ضوابط امنیتی انجام می‌شود. ابزار جایگزین این شرکت، Sidekick نام دارد، که فقط برای فعالیت‌های غیروابسته به مشتریان قابل استفاده است. با وجود این محدودیت‌ها، Deloitte سرمایه‌گذاری قابل‌ توجهی روی فناوری‌های نوین انجام داده است. این شرکت در مارس ۲۰۲۵ از Zora AI رونمایی کرد؛ مجموعه‌ای از عامل‌های هوش مصنوعی تخصصی که توانایی شبیه‌سازی تفکر انسانی در حوزه‌هایی مانند امور مالی و بازاریابی را دارند. همچنین پلتفرم دیجیتال Ascend این شرکت به قابلیت‌های هوش مصنوعی مولد مجهز شده است.

شرکت KPMG یک شبکه جهانی از شرکت‌های خدمات حرفه‌ای است، که خدماتی در زمینه‌های حسابرسی، مالیات و مشاوره ارائه می‌دهد. با حضور در ۱۴۵ کشور و بیش از ۲۷۵٬۰۰۰ کارمند، این شرکت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از دانش عمیق صنعتی و رویکرد چندرشته‌ای، به چالش‌ها پاسخ دهند و از فرصت‌ها بهره‌برداری کنند. این شرکت با تمرکز بر نوآوری و توسعه پایدار، به مشتریان خود در دستیابی به اهداف یاری می‌رساند.

شرکت KPMG نیز با رویکردی دووجهی — ترکیبی از سیاست‌های بالا به پایین و مشارکت کارکنان — به دنبال گسترش استفاده از هوش مصنوعی است. به گفته Todd Lohr، مدیر اکوسیستم‌های این شرکت، کارکنان با در اختیار داشتن فناوری، راه‌حل‌هایی خلاقانه‌تر از برنامه‌های مدیریتی سنتی ارائه می‌دهند. همچنین این شرکت با Google Cloud همکاری کرده است تا پلتفرم Agentspace را برای کارکنان آمریکایی خود خریداری کند؛ پلتفرمی که امکان یکپارچه‌سازی عامل‌های هوش مصنوعی را با داده‌های سازمانی فراهم می‌سازد.

شرکت Deloitte نیز از پلتفرم Agent2Agent پشتیبانی می‌کند، که برای افزایش تعامل میان عامل‌های مختلف طراحی شده است و بزرگ‌ترین همکاری این شرکت با Google Cloud و ServiceNow به حساب می‌آید. در همین راستا، PwC نیز از پلتفرم agent OS پرده برداشته، که با هدف متمرکزسازی و مدیریت بیش از ۲۵۰ عامل داخلی طی ۱۸ ماه گذشته توسعه یافته است. به گفته Matt Wood، مدیر نوآوری جهانی PwC، این شرکت به دنبال آن است تا عامل‌های پراکنده را به یک ناوگان منسجم تبدیل کند.

در دوران پساکرونا که بسیاری از شرکت‌های مشاوره‌ای با کاهش درآمد، اخراج کارکنان و کاهش قراردادها مواجه بودند، هوش مصنوعی مولد به عنوان روزنه امیدی برای بازسازی رشد و ساختارهای سازمانی پدیدار شده است. Wood معتقد است که با گسترش ابزارها و عامل‌ها، سازمان‌ها نه‌تنها به بهره‌وری بالاتری دست خواهند یافت، بلکه به رشد واقعی و پایدار نزدیک‌تر می‌شوند.