فهرست مطالب
استارتاپ ElevenLabs ابزار هوش مصنوعی جدیدی به نام Reception را برای مدیریت تماسهای کسبوکارهای کوچک و ثبت نوبتها به صورت شبانهروزی و در هفتاد زبان مختلف عرضه کرد.
به گزارش سرویس هوش مصنوعی تکناک، این دستیار مجازی که به بیش از ۷۰ زبان زنده دنیا مسلط است، میتواند بهصورت شبانهروزی به تماسها پاسخ دهد، نوبتهای کاری را ثبت کند و برنامههای زمانی را مستقیماً در تقویم کسبوکارها وارد کند. در نهایت، کاربر به متن کامل مکالمات، فایل صوتی و خلاصهای از گفتگوها دسترسی خواهد داشت.
ابزار جدید ElevenLabsبرای مشاغلی طراحی شده است که با کمبود نیروی انسانی روبهرو هستند یا نمیتوانند در تمام ساعات به تماسهای مشتریان پاسخ دهند. Reception میتواند هنگام شلوغی کارکنان یا پس از پایان ساعات کاری، تماسها را مدیریت کند تا فرصتهای احتمالی فروش یا جذب مشتری از دست نرود.
این دستیار برای طیف گستردهای از کسبوکارها، از سالنهای زیبایی تا شرکتهای خدمات فنی، قابل استفاده است. صاحبان مشاغل نیز پس از هر تماس به متن کامل مکالمه، فایل صوتی و خلاصه گفتگو دسترسی خواهند داشت.کنند.
طرحهای اشتراکی Reception
ساختار تعرفههای خدمات هوش مصنوعی ElevenLabs برای این محصول شامل یک دوره آزمایشی ۱۴ روزه رایگان است و پس از آن، کاربران میتوانند بر اساس نیاز خود از سه طرح Basic، Plus و Premium استفاده کنند. هزینههای ماهانه این طرحها از ۲۹ دلار شروع شده و تا ۱۹۹ دلار افزایش مییابد. یکی از ویژگیهای این خدمت، ارائه یک شماره تلفن اختصاصی در ایالات متحده برای جداسازی خطوط هوش مصنوعی از خطوط انسانی است. زیرساخت این محصول بر پایه پلتفرم ElevenAgents بنا شده که پیشتر برای ساخت ایجنتهای صوتی، متنی و ایمیلی در مقیاس سازمانی طراحی شده بود.
اهمیت اتصال به اپراتور انسانی
ورود ElevenLabs به این حوزه در حالی صورت میگیرد که صنایع مختلف به شدت در حال بررسی روشهای نوین برای خودکارسازی تعاملات با مشتری هستند. آمارهای منتشر شده از نظرسنجی Twilio در سال ۲۰۲۵ نشان میدهد که ۸۳ درصد از رهبران کسبوکار بر این باورند که هوش مصنوعی توانایی جایگزینی اپراتورهای انسانی را دارد. با این حال، نیاز به تداوم حضور انسان همچنان حس میشود؛ چرا که ۷۸ درصد از مصرفکنندگان در نظرسنجیهای مشابه، امکان انتقال مکالمه از هوش مصنوعی به یک انسان واقعی را یکی از مؤلفههای ضروری کیفیت خدمات میدانند.
بهنوشته Inc، ابزار Reception در حقیقت قطعه دیگری از پازل ElevenLabs برای گسترش ابزارهای اتوماسیون کاری و تولید محتوا است. این شرکت پیشتر با ارائه اتصالدهندههایی برای مدلهایی همچون ChatGPT و Claude، امکان دسترسی به قابلیتهای تولید صدا و موسیقی را برای کاربران فراهم کرده بود. موفقیت این استارتاپ در جذب ۵۰۰ میلیون دلار سرمایه جدید که ارزش آن را به ۱۱ میلیارد دلار رسانده، دست آنها را برای توسعه سریعتر باز گذاشته است. با این حال، بازار اتوماسیون منشیهای تلفنی با حضور بازیگران بزرگی همچون Zoom که ابزار مشابهی را در ماه جولای عرضه کرد و رقبایی مانند RingCentral، Yelp و استارتاپهای Goodcall و Smith.ai بسیار رقابتی شده است.
