شرکت OpenAI، خالق ChatGPT، در پی آغاز یک آزمایش جدید که به نمایش پیامهای تبلیغاتی در میانه مکالمات کاربران منجر شده، با موجی از خشم و انتقاد مواجه شده است.
به گزارش سرویس هوشمصنوعی تکناک، این پیامها که OpenAI از آنها با عنوان «پیشنهادات اپلیکیشن» یاد میکند، حتی برای مشترکین پولی این سرویس نیز نمایش داده میشوند و به عقیده بسیاری از کاربران، اولین گام این شرکت برای ورود به دنیای تبلیغات و کسب درآمد از این طریق است.
ماجرا از آنجا آغاز شد که کاربران، از جمله مشترکین سرویس پولی ChatGPT Pro، گزارش دادند که در حین مکالمه با این چتبات، ناگهان با پیشنهادهایی برای استفاده از سرویسهای شخص ثالث مانند فروشگاههای تارگت یا والمارت مواجه میشوند.
نکتهای که بیش از همه باعث نارضایتی کاربران شده، عدم ارتباط این پیشنهادها با موضوع مکالمه است. برای مثال، یک کاربر گزارش داده که در حین پرسش درباره یک موضوع فنی مانند «بیتلاکر ویندوز»، ناگهان با پیشنهاد خرید از تارگت روبرو شده است.
این تجربه ناخوشایند، از سوی کاربران به عنوان یک «تبلیغات پنهان» و تهاجمی تلقی شده و این سوال را در ذهن ایجاد کرده که آیا پرداخت حق اشتراک دیگر تضمینی برای تجربه کاربری بدون مزاحمت نیست؟
در واکنش به این انتقادات گسترده، OpenAI قاطعانه برچسب «تبلیغ» را رد کرده است. یکی از نمایندگان این شرکت در پاسخ به شکایات کاربران اعلام کرد که این پیامها صرفاً آزمایشی برای «کشف اپلیکیشن» هستند.
هدف از این آزمایش، آشنا کردن کاربران با قابلیت ادغام سرویسهای شخص ثالث (مانند اسپاتیفای، زیلو و…) است که پس از رویداد DevDay به پلتفرم اضافه شدهاند. این نماینده تأکید کرد که «هیچ مؤلفه مالی» در این پیشنهادها وجود ندارد و این شرکت صرفاً در حال بهبود تجربه کاربری برای افزایش ارتباط این پیشنهادها در آینده است.
با این حال، این توضیحات نتوانسته کاربران را متقاعد کند. از دیدگاه آنها، وقتی یک برند بدون هیچ ارتباطی خود را وارد یک مکالمه خصوصی میکند تا کاربر را به خرید یا استفاده از خدماتش تشویق کند، این دقیقاً تعریف یک تبلیغ است، فارغ از اینکه شرکت چه نامی بر آن بگذارد.
این جنجال در حالی به وقوع پیوسته که استراتژی کسب درآمد OpenAI همچنان در هالهای از ابهام قرار دارد. سم آلتمن، مدیرعامل این شرکت، پیش از این نمایش تبلیغات را به عنوان «آخرین راه حل» توصیف کرده بود. اما از سوی دیگر، شواهدی مانند کشف کدهای مرتبط با «ویژگیهای تبلیغات» در نسخههای بتای اپلیکیشن اندروید، نشان میدهد که این شرکت به طور جدی در حال بررسی یک مدل مبتنی بر تبلیغات است.
واقعیت این است که شرکتهای فعال در حوزه هوش مصنوعی مولد، با هزینههای عملیاتی سرسامآور مواجه هستند و برای بقا و رشد، ناگزیر به یافتن راههایی برای کسب درآمد پایدارند.
چالش بزرگ پیش روی OpenAI اکنون ایجاد تعادل میان این نیاز تجاری و حفظ اعتماد کاربران است. اگر این «پیشنهادهای» نامرتبط و تصادفی ادامه پیدا کند، OpenAI با خطر از دست دادن وفادارترین کاربران خود مواجه خواهد شد؛ کاربرانی که به راحتی میتوانند به سمت رقبای بدون تبلیغات، از جمله جمینای گوگل (Google Gemini)، کوچ کنند. آینده نشان خواهد داد که OpenAI کدام مسیر را انتخاب خواهد کرد: مسیری که در آن تجربه کاربری در اولویت است یا مسیری که در آن درآمدزایی به هر قیمتی حرف اول را میزند.
