شرکت دولینگو، ارائه‌دهنده محبوب اپلیکیشن آموزش زبان، اعلام کرده است که در چارچوب تغییرات بنیادین در ساختار کاری خود، به‌تدریج همکاری با پیمانکارانی را که وظایف آنها قابلیت انجام با هوش مصنوعی را دارد، متوقف خواهد کرد.
به گزارش تکناک، این تصمیم در قالب ایمیلی از سوی لوئیس فن‌آن، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل دولینگو، به اطلاع کارکنان شرکت رسید و متن کامل آن در حساب رسمی لینکدین دولینگو منتشر شد. فن‌آن در این پیام تأکید کرده است که دولینگو از این پس یک شرکت “AI-first” خواهد بود، به این معنا که هوش مصنوعی در اولویت تصمیم‌گیری‌های عملیاتی و توسعه‌ای آن قرار خواهد گرفت.
به گفته فن‌آن، این رویکرد نیازمند بازاندیشی اساسی در نحوه عملکرد تیم‌ها و فرآیندهای داخلی است و دیگر “اصلاحات جزئی در سیستم‌های طراحی‌شده برای انسان‌ها” کافی نخواهد بود. در راستای این تحول، شرکت محدودیت‌های ساختاری جدیدی را نیز معرفی کرده است؛ از جمله استفاده از هوش مصنوعی در روند استخدام، ارزیابی عملکرد کارکنان، و تخصیص نیروی انسانی تنها در شرایطی که امکان خودکارسازی وظایف وجود نداشته باشد.
مدیرعامل دولینگو ضمن رد این تصور که هدف، جایگزینی کامل انسان‌ها با فناوری است، خاطرنشان کرده است: «این تغییرات برای حذف گلوگاه‌ها و فراهم‌کردن زمینه تمرکز بیشتر کارکنان بر فعالیت‌های خلاقانه و حل مسائل واقعی طراحی شده‌اند، نه برای حذف نیروهای انسانی.»
فن‌آن افزود: «هوش مصنوعی صرفاً یک ابزار افزایش بهره‌وری نیست، بلکه ما را به مأموریت آموزشی خود نزدیک‌تر می‌کند. برای آموزش مؤثر به میلیون‌ها زبان‌آموز، باید حجم عظیمی از محتوا تولید کنیم و این کار با روش‌های دستی، مقیاس‌پذیر نیست.»
وی همچنین از جایگزینی یکی از فرآیندهای سنتی تولید محتوا با سیستم تولید خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی به‌عنوان یکی از موفق‌ترین تصمیمات اخیر شرکت یاد کرد و گفت: «بدون بهره‌گیری از هوش مصنوعی، تولید این میزان محتوا برای کاربران، دهه‌ها زمان می‌برد. ما وظیفه داریم این محتوا را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار آنها قرار دهیم.»
تغییر رویکرد دولینگو هم‌زمان با تحول مشابهی است که اخیراً در شرکت Shopify نیز رخ داده است. در یادداشتی که توبی لوتکه، مدیرعامل این شرکت برای کارکنان ارسال کرده بود، تأکید شده بود که تیم‌ها پیش از درخواست افزایش منابع انسانی یا مالی، باید ابتدا بررسی کنند که آیا امکان انجام آن کار از طریق هوش مصنوعی وجود دارد یا خیر.
با این تحولات، به نظر می‌رسد موج جدیدی از رویکردهای مبتنی بر هوش مصنوعی در ساختار سازمانی شرکت‌های فناوری در حال شکل‌گیری است؛ موجی که ممکن است آینده بازار کار و نقش‌های انسانی در شرکت‌های نوآور را به‌طور جدی تحت تأثیر قرار دهد
