متا یک مرکز پشتیبانی متمرکز برای فیسبوک و اینستاگرام معرفی کرد و همزمان آزمایش یک دستیار هوش مصنوعی را آغاز کرد تا روند بازیابی حساب و مدیریت پروفایل سادهتر شود.
به گزارش سرویس هوش مصنوعی تکناک، متا اعلام کرد که یک مرکز پشتیبانی متمرکز را برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام راهاندازی کرده است و میگوید گزینههای پشتیبانی قبلی این شرکت همیشه مطابق انتظار کاربران عمل نکردهاند.
این مرکز جدید قرار است ابزارهای گزارش مشکل حساب، بازیابی دسترسی و دریافت پاسخ از طریق جستوجوی مبتنی بر هوش مصنوعی و یک دستیار هوش مصنوعی را در یک بخش واحد ارائه دهد. قابلیت جدید اکنون برای کاربران جهانی در اپلیکیشنهای iOS و Android فعال شده است.
متا توضیح میدهد که دستیار هوش مصنوعی تازه معرفیشده برای ارائه کمک شخصیسازیشده طراحی شده است. این ابزار امکان راهنمایی در بازیابی حساب، مدیریت پروفایل و تغییر تنظیمات را فراهم میکند. این قابلیت در مرحله نخست فقط برای کاربران فیسبوک ارائه میشود اما شرکت قصد دارد آن را در آینده به دیگر سرویسهای خود نیز گسترش دهد.
شرکت میگوید بهرهگیری از سیستمهای هوش مصنوعی باعث کاهش بیش از ۳۰ درصدی هک حسابها در فیسبوک و اینستاگرام شده است. این فناوری برای مقابله با تهدیدهایی مانند فیشینگ، ورودهای مشکوک و حسابهای به خطر افتاده استفاده میشود و در شناسایی سریعتر این فعالیتها مؤثر بوده است. متا ادعا میکند که هوش مصنوعی همچنین نرخ غیرفعالسازی اشتباهی حسابها را کاهش داده و روند رسیدگی به اعتراض کاربران را سریعتر کرده است.
با وجود این ادعاها، حجم زیادی از کاربران میگویند تجربیات واقعی آنها با گفتههای شرکت همخوانی ندارد. بسیاری از کاربران گزارش کردهاند که حسابها یا Facebook Pages آنها بهدلیل خطای سیستمهای متا از دسترس خارج شده است. برخی معتقدند هوش مصنوعی عامل اصلی این خطاها است زیرا فرآیندهای پشتیبانی بدون نظارت انسانی انجام میشود. از دست دادن این حسابها برای برخی کاربران پیامدهای واقعی در کسبوکار و درآمد داشته و شماری از آنها اقدامهای حقوقی را آغاز کردهاند. وضعیت بهقدری گسترده شده است که یک انجمن مستقل در Reddit برای کمک به افرادی ایجاد شده که علیه متا شکایت کردهاند.
متا باور دارد مرکز پشتیبانی جدید میتواند مشکل را کاهش دهد. این مرکز تمام گزینههای بازیابی حساب را در یک مسیر واحد قرار میدهد و دستورالعملهای شفافتری نسبت به گذشته ارائه میکند. روند تأیید هویت نیز سادهتر شده است. سیستم جدید پیامکها و ایمیلهای دقیقتری درباره فعالیتهای پرخطر ارسال میکند و دستگاههای کاربران را بهتر تشخیص میدهد. همچنین ابزارهای امنیتی مانند بررسی امنیتی، احراز هویت دومرحلهای و قابلیت passkey در این مرکز در دسترس قرار گرفتهاند.
به نقل از تککرانچ، روشهای بازیابی حساب اکنون شامل امکان ارسال یک ویدئوی سلفی برای تأیید هویت است. این روش اختیاری است اما برای کاربرانی که با مشکلات پیچیده بازیابی حساب مواجه هستند میتواند راهگشا باشد.
با وجود تلاش متا برای سادهسازی تجربه کاربری، جابهجایی مداوم تنظیمات و منوها طی سالهای گذشته باعث سردرگمی کاربران شده است. بسیاری از کاربران میگویند پیدا کردن مسیرهای قبلی در اپلیکیشن دشوار شده زیرا بخشهای کلیدی هر بار در مکان جدیدی قرار میگیرند. این مسئله باعث شده است تجربه کاربری همیشه ثابت و قابل پیشبینی نباشد.
