فهرست مطالب
مایکروسافت پس از قطعی گسترده و نزدیک به ۲۴ ساعته سرویس‌های Outlook، Teams و Microsoft 365، رسماً عذرخواهی کرد و اختلال شبکه را عامل اصلی این حادثه دانست.
به گزارش سرویس فناوری تکناک، این شرکت روز ۱۳ نوامبر ۲۰۲۶ با انتشار بیانیه‌ای در شبکه اجتماعی ایکس، علت اختلال گسترده در سرویس‌های آنلاین خود را توضیح داد. مایکروسافت اعلام کرد که مشکل اصلی برطرف شده است و روند بازگشت دسترسی کاربران در مناطق مختلف جهان همچنان ادامه دارد.
این اختلال سرویس‌های مهمی از جمله Outlook، Microsoft Teams، OneDrive و Microsoft 365 را تحت تأثیر قرار داد. قطعی طولانی‌مدت این خدمات، فعالیت بسیاری از سازمان‌ها و کسب‌وکارهای وابسته به زیرساخت‌های مایکروسافت را مختل کرد.
مایکروسافت در بیانیه رسمی خود اعلام کرد:
«ما بابت اختلالی که این حادثه برای مشتریان و شرکای تجاری ما ایجاد کرده است، عمیقاً عذرخواهی می‌کنیم. ما از اعتمادی که آن‌ها به خدمات ما دارند آگاه هستیم و این مسئولیت را بسیار جدی می‌گیریم.»
این شرکت همچنین تأکید کرد که اکنون بخش بزرگی از سرویس‌ها بازیابی شده‌اند و وضعیت پایداری خدمات در مناطق مختلف بهبود یافته است.
مایکروسافت نقش هوش مصنوعی و حملات سایبری را رد کرد
مایکروسافت اعلام کرد که برخلاف برخی گمانه‌زنی‌ها، هوش مصنوعی، عامل‌های هوش مصنوعی و حملات سایبری هیچ نقشی در ایجاد این اختلال نداشته‌اند.
به گفته این شرکت، مشکل اصلی هنگام ارتقای ظرفیت شبکه ایجاد شده بود. این نقص فنی پس از اعمال تغییرات جدید در شبکه آشکار شد و عملکرد چندین سرویس مهم مایکروسافت را مختل کرد.
مایکروسافت در توضیح این حادثه نوشت:
«این یک مشکل فنی بود و هیچ ارتباطی با حملات سایبری، هوش مصنوعی یا عامل‌های هوش مصنوعی نداشت. مشکل هنگام ارتقای قبلی ظرفیت شبکه ایجاد شده بود و پس از تغییر اخیر شبکه آشکار شد.»
این شرکت تأکید کرد که مشکل زیرساختی را برطرف کرده است و اکنون تلاش می‌کند دسترسی کاربران باقی‌مانده را در مناطق تحت تأثیر بازیابی کند.
با وجود رفع مشکل اصلی، مایکروسافت هنوز جزئیات فنی کاملی درباره نحوه ایجاد نقص در فرایند ارتقای ظرفیت شبکه منتشر نکرده است.
مایکروسافت در این‌باره نوشت:
«با توجه به حجم بالای تقاضا، سرویس‌ها را به‌تدریج بازیابی کردیم و در هر مرحله پایداری آن‌ها را بررسی کردیم. اگرچه این فرایند زمان بیشتری برد، اما به ما کمک کرد تا سرویس‌ها به شکلی پایدار به وضعیت عادی بازگردند.»
این روش اگرچه زمان بیشتری از کاربران گرفت، اما به گفته شرکت، امکان بررسی عملکرد شبکه در مراحل مختلف را فراهم کرد. مایکروسافت اکنون از بهبود گسترده وضعیت سرویس‌ها خبر داده است، هرچند بازگردانی دسترسی برای برخی مشتریان و مناطق همچنان ادامه دارد.
علت طولانی شدن بازیابی سرویس‌های مایکروسافت چه بود؟
اختلال گسترده شبکه مایکروسافت نزدیک به ۲۴ ساعت ادامه پیدا کرد. این قطعی طولانی باعث شد کاربران و سازمان‌های متعددی در نقاط مختلف جهان نتوانند از خدمات ارتباطی و ابزارهای کاری خود استفاده کنند.
مایکروسافت اعلام کرد که برای جلوگیری از بروز اختلال دوباره، سرویس‌ها را به‌صورت تدریجی بازیابی کرده است. مهندسان این شرکت در هر مرحله، پایداری شبکه و عملکرد خدمات را بررسی کرده‌اند.
به گفته مایکروسافت، این فرایند زمان بیشتری نیاز داشت، اما احتمال بروز مشکلات جدید هنگام بازگرداندن سرویس‌ها را کاهش داد و به بازیابی پایدار خدمات کمک کرد.
قطعی سرویس‌ها پیامدهای مهمی برای برخی سازمان‌های خدمات عمومی داشت. سرویس سلامت همگانی بریتانیا (NHS) یکی از مجموعه‌هایی بود که کارکنان آن در طول روز امکان دسترسی به ایمیل و Microsoft Teams را نداشتند.
این مشکل باعث تأخیر در ارائه برخی خدمات درمانی شد و نشان داد که اختلال در زیرساخت‌های ارتباطی مایکروسافت می‌تواند فعالیت سازمان‌های حساس را نیز تحت تأثیر قرار دهد.
مایکروسافت اعلام کرد که بررسی‌های فنی این حادثه را ادامه می‌دهد و پس از تکمیل تحقیقات، گزارش جامعی درباره علت اختلال و روند بازیابی سرویس‌ها منتشر خواهد کرد. این شرکت هنوز زمان دقیقی برای انتشار گزارش نهایی مشخص نکرده است.
