مدیرعامل اینستاگرام، آدام موسری، صراحتاً به مشکلاتی اعتراف کرد که اخیراً در سیستم نظارت و مدیریت محتوا در تردز و اینستاگرام رخ داده است.
بهگزارش تکناک، آدام موسری با اشاره به نقصهایی در ابزارهای نظارتی متا، تأکید کرد که این مشکلات باعث حذف و مسدودسازی اشتباه پستها و حسابهای کاربران شده است. این اقدام پسازآن صورت گرفت که موجی از انتقادات بهدلیل حذف نابجای محتواها و حسابهای کاربران، بهخصوص در پلتفرم جدید تردز، بهوجود آمد.
بهگفته موسری، یکی از ابزارهایی که تیم نظارت انسانی متا از آن برای بازبینی پستها استفاده میکند، بهدرستی عمل نمیکرده است. وی افزود که این ابزار معیوب باعث شده است تا بازبینان انسانی بدون دسترسی به اطلاعات کامل، پستها و حسابهای کاربران را حذف کنند.
در طول هفته گذشته، بسیاری از کاربران با مشکلاتی مواجه شدند که بدون اطلاع قبلی، پستها و حسابهایشان حذف یا مسدود شده بود. یکی از این کاربران اشاره کرد که حساب او بهدلیل اشتباه در تشخیص سن وی، حذف شده و متا عامل این مشکل بوده است. همچنین، یکی از همکاران او گزارش داده بود که حسابش بهدلیل شوخی درباره مرگ در اثر موج گرما قفل شده است. این اتفاقات باعث شد هشتگ «شکستهای نظارتی تردز» در شبکههای اجتماعی ترند شود و فشار بیشتری بر متا برای اصلاح این فرایندها وارد کند.
بهنقل از ورج، موسری به این نکات اشاره و اعلام کرد که متا در حال کار روی اصلاح این اشتباهات است. وی در پستی در تردز تأیید کرد که برخی از اشتباهات مرتبط با سیستم نظارتی متا ناشی از ابزاری بوده است که به بازبینان انسانی زمینه کافی برای ارزیابی صحیح پستها و حسابها نمیداده است. او تأکید کرد که برخلاف تصور عمومی، تصمیمگیریهای مربوط به حذف و مسدودسازی همچنان بهواسطه انسانها انجام میشود و هوش مصنوعی فقط برای علامتگذاری محتواهای مشکلدار استفاده میشود.
بهگفته موسری، متا درحالحاضر روی بهبود ابزارهای نظارتی خود کار میکند تا بازبینان انسانی بتوانند تصمیمات دقیقتری بگیرند و از وقوع اشتباهات مشابه در آینده جلوگیری شود. این اظهارات نشاندهنده تعهد متا به بهبود فرایندهای نظارتی خود است؛ بهویژه در شرایطی که کاربران بهطور فزایندهای نگران عملکرد این سیستمها هستند.
درمقابل، برخی از کاربران گزارش دادهاند که متا بهطور بیسروصدا شروع به بازگرداندن حسابهای حذفشده کرده است. یکی از این کاربران اعلام کرد که حساب او روز گذشته بدون هیچ اطلاعرسانی قبلی دوباره فعال شده است. بااینحال، همچنان سؤالات بسیاری درباره دلیل دقیق حذف پستها و حسابها بدون هیچ توضیح روشنی باقی مانده است.
برخی از کاربران از فرایند پیچیده و خستهکننده اعتراض به حذف حسابها و پستهایشان شکایت کردهاند. یکی از کاربران توضیح داد که این فرایند برای او بسیار خستهکننده و ازلحاظ ذهنی فرساینده بوده است. وی افزود که متا در طول این فرایند به هیچیک از سؤالهای و درخواستهای او پاسخ روشنی نداده است و این مسئله باعث افزایش نگرانیها در میان کاربران شده است.
این مشکلات نشاندهنده مسائل پیش روی متا در مدیریت پلتفرمهای گستردهای مانند اینستاگرام و تردز است؛ جایی که هر روزه میلیونها پست منتشر میشود و اشتباهات نظارتی میتواند به آسیبدیدن اعتبار شرکت و نارضایتی کاربران منجر شود. بااینحال، متا با تعهد به بهبود فرایندهای خود و اصلاح اشتباهات، در تلاش است تا اعتماد کاربران را دوباره بهدست آورد.
