نخستین فروشگاه کاملاً رباتیک در هنگ‌کنگ افتتاح می‌شود که در آن یک ربات انسان‌نما تمام امور فروشگاه را انجام می‌دهد.
به گزارش سرویس رباتیک تکناک، این فروشگاه در منطقه ساحلی Hung Hom هنگ‌کنگ راه‌اندازی می‌شود. طراحی فروشگاه به شکل یک «کپسول» قابل‌حمل انجام شده است تا بتوان آن را به راحتی در نقاط مختلف شهر مستقر کرد. مسئولیت کامل اداره این فروشگاه بر عهده ربات انسان‌نمایی به نام Xiao Gai خواهد بود؛ رباتی که شرکت Galbot مستقر در پکن آن را توسعه داده است.
ربات انسان‌نمای Xiao Gai حدود ۱۶۸ سانتی‌متر قد دارد و با طول دست نزدیک به ۱۸۳ سانتی‌متر می‌تواند بسیاری از وظایف یک فروشنده انسانی را انجام دهد. این ربات قادر است قفسه‌ها را مرتب کند، کالاها را جابه‌جا نماید، محصولات مورد نیاز مشتریان را انتخاب کند و فرایند پرداخت و تسویه‌حساب را نیز مدیریت نماید.
شرکت Galbot اعلام کرده است که این ربات تنها به انجام وظایف فیزیکی محدود نمی‌شود. ربات Xiao Gai توانایی گفت‌وگو با مشتریان را دارد و می‌تواند به چندین زبان مختلف ارتباط برقرار کند. مشتریان می‌توانند از این فروشگاه انواع تنقلات، نوشیدنی‌ها و برخی داروهای بدون نسخه را خریداری کنند. توسعه‌دهندگان این پروژه معتقد هستند که تعامل مستقیم مشتریان با یک ربات انسان‌نما می‌تواند تجربه خرید متفاوتی را رقم بزند.
سازمان سرمایه‌گذاری هنگ‌کنگ که از این طرح پشتیبانی می‌کند، این پروژه را نمادی از ورود فناوری‌های هوش مصنوعی به زندگی روزمره مردم توصیف کرده است. مسئولان این نهاد باور دارند که کاربردهای عملی هوش مصنوعی در حال گسترش است و اکنون این فناوری از محیط‌های آزمایشگاهی و صنعتی فراتر رفته و به فضاهای عمومی و خدماتی راه پیدا کرده است.
همچنین شرکت Galbot پیش‌بینی کرده است که جذابیت این فروشگاه رباتیک می‌تواند میزان تردد عابران در منطقه را تا ۴۰ درصد افزایش دهد. این شرکت برنامه‌های توسعه‌ای گسترده‌ای نیز در نظر گرفته است و قصد دارد طی مراحل بعدی، ۱۰۰ فروشگاه کپسولی مشابه را در ۱۰ شهر مختلف راه‌اندازی کند.
افتتاح این فروشگاه کاملا رباتیک در شرایطی انجام می‌شود که استفاده از ربات‌ها در محیط‌های کاری با سرعت قابل توجهی در حال افزایش است. شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر جهان به دنبال کاهش هزینه‌های عملیاتی، افزایش بهره‌وری و جبران کمبود نیروی کار هستند و به همین دلیل سرمایه‌گذاری گسترده‌ای روی سامانه‌های خودکار انجام می‌دهند.
برای مثال، شرکت هواپیمایی Japan Airlines چندی پیش اعلام کرد که آزمایش استفاده از ربات‌های حمل بار را در فرودگاه Haneda توکیو آغاز خواهد کرد. چنین پروژه‌هایی نشان می‌دهد که ربات‌ها به تدریج در حال ورود به حوزه‌هایی هستند که پیش‌تر به حضور مستقیم انسان وابسته بودند.
با وجود این، چالش‌ها و نگرانی‌هایی نیز درباره گسترش استفاده از ربات‌های خدماتی وجود دارد. عملکرد این سامانه‌ها در شرایط غیرمنتظره، احتمال بروز خطاهای نرم‌افزاری و نحوه تعامل با مشتریان از جمله موضوعاتی است که همچنان مورد بحث کارشناسان قرار دارد.
نمونه‌هایی از این نگرانی‌ها پیش‌تر نیز مشاهده شده است. در یکی از موارد که بازتاب گسترده‌ای در شبکه‌های اجتماعی داشت، یک ربات خدماتی در رستوران به طور ناگهانی دچار اختلال شد و ظروف را به اطراف پرتاب کرد. کارکنان رستوران برای کنترل این ربات با دشواری مواجه شدند.
در نمونه‌ای دیگر، یک عامل هوش مصنوعی که مدیریت یک کافی‌شاپ در استکهلم را بر عهده گرفته بود، در مدت کوتاهی بخش زیادی از بودجه کسب‌وکار را صرف خریدهای غیرضروری کرد. ثبت سفارش ۳ هزار دستکش لاتکس تنها یکی از اشتباهات این سامانه بود که توجه رسانه‌ها را به خود جلب کرد.
با وجود این، بسیاری از کارشناسان معتقد هستند که چنین مشکلاتی بخشی طبیعی از روند تکامل فناوری‌های نوظهور است. در صورت موفقیت پروژه هنگ‌کنگ، فروشگاه‌های کاملاً رباتیک می‌توانند به یکی از مدل‌های جدید خرده‌فروشی در سال‌های آینده تبدیل شوند؛ مدلی که در آن هوش مصنوعی و ربات‌ها بخش عمده فعالیت‌های روزمره را بر عهده خواهند داشت و نقش نیروی انسانی به حداقل خواهد رسید.
