دستگاه های فروش خودرو؛ ایده‌ای که خرید آنلاین خودرو را متحول کرد

01

از 02

خلق تجربه‌ای متفاوت با دستگاه فروش خودرو

خرید آنلاین خودرو در سال‌های اخیر محبوبیت زیادی پیدا کرده است، اما این روش لحظات هیجان‌انگیز خرید حضوری را از بین می‌برد. مشتری دیگر در نمایشگاه قدم نمی‌زند، پشت فرمان خودرو نمی‌نشیند و کلید خودرو را از فروشنده تحویل نمی‌گیرد. شرکت Carvana برای جبران این خلأ، تجربه تحویل خودرو را به یک رویداد ویژه تبدیل کرده است.

در برخی از مراکز این شرکت، مشتری پس از تکمیل مراحل خرید، یک سکه یادبود بزرگ دریافت می‌کند و آن را داخل دستگاه مخصوص قرار می‌دهد. سپس سامانه خودکار، خودرو را از میان ده‌ها خودروی موجود در برج شیشه‌ای انتخاب می‌کند و با استفاده از بالابرهای مکانیزه آن را به محل تحویل منتقل می‌کند. این فرایند تنها چند دقیقه طول می‌کشد، اما به گفته Carvana، هدف آن ایجاد خاطره‌ای ماندگار برای خریدار است.

این تجربه علاوه بر ایجاد حس هیجان، مشتریان را به ثبت عکس و فیلم از لحظه تحویل خودرو تشویق می‌کند. همین موضوع باعث شده است برج‌های شیشه‌ای Carvana به یکی از شناخته‌شده‌ترین نمادهای این برند در شبکه‌های اجتماعی تبدیل شوند و نقش مهمی در معرفی شرکت به مشتریان جدید ایفا کنند.

بیشتر بخوانید: سریع‌ترین خودروی رادیوکنترلی جهان با سرعت ۴۱۲ کیلومتر رکوردشکنی کرد

02

از 02

برج‌های شیشه‌ای؛ ویترینی برای یک شرکت دیجیتال

برخلاف نمایشگاه‌های سنتی خودرو که صدها خودرو را در فضای باز به نمایش می‌گذارند، شرکت Carvana تقریباً تمام فعالیت فروش خود را از طریق وب‌سایت انجام می‌دهد. به همین دلیل این شرکت به سازه‌ای نیاز داشت که حضور فیزیکی برند را در شهرهای مختلف نشان دهد و هم‌زمان توجه رهگذران را جلب کند.

برج‌های شیشه‌ای دقیقاً همین نقش را ایفا می‌کنند. این سازه‌های مرتفع از فاصله دور قابل مشاهده هستند و به یکی از متفاوت‌ترین نمونه‌های معماری تجاری صنعت خودرو در آمریکا تبدیل شده‌اند. شرکت Carvana به جای سرمایه‌گذاری برای ایجاد هزاران نمایشگاه سنتی، تعداد محدودی سازه شاخص ساخته است که به‌عنوان نماد برند این شرکت شناخته می‌شوند.

ارنی گارسیا سوم، بنیان‌گذار و مدیرعامل Carvana پیش‌تر اعلام کرده بود که هدف این شرکت از ابتدا ارائه تجربه‌ای بوده است که سادگی خرید اینترنتی از فروشگاه‌هایی مانند Amazon را با خدمات تحویل انعطاف‌پذیر و کاربرپسند ترکیب کند. برج‌های فروش خودرو نیز در همین راستا طراحی شده‌اند و نمادی از رویکرد دیجیتال‌محور Carvana محسوب می‌شوند.

با وجود نام «دستگاه فروش خودرو»، این برج‌ها دقیقاً مانند دستگاه‌های فروش خودکار معمولی عمل نمی‌کنند. خودروها به‌ صورت تصادفی داخل برج قرار نمی‌گیرند، بلکه سامانه‌های خودکار آنها را به‌ صورت سازمان‌یافته نگهداری و در زمان تحویل جابه‌جا می‌کنند. بنابراین این سازه‌ها بیشتر انبارهای هوشمندی هستند که تجربه مشتری را در مرکز طراحی خود قرار داده‌اند.

بیشتر بخوانید: این خودروی جدید فراری ۱۰۳۶ اسب بخار قدرت دارد

بررسی تجربه خریداران نیز نشان می‌دهد بسیاری از مشتریان، فرایند دریافت خودرو را از این برج‌ها یکی از جذاب‌ترین بخش‌های خرید خود می‌دانند. کاربران مختلف در شبکه‌های اجتماعی و انجمن Reddit این تجربه را سرگرم‌کننده و متفاوت توصیف کرده‌اند و معتقد هستند تماشای پایین آمدن خودرو از میان سازه شیشه‌ای، لحظه تحویل را به رویدادی تبدیل می‌کند که ارزش ثبت و به اشتراک گذاشتن دارد.

دستگاه‌های فروش خودروی غول‌پیکر Carvana تنها یک ابزار برای تحویل خودرو نیستند، بلکه بخشی از راهبرد بازاریابی و هویت این شرکت به حساب می‌آیند. این سازه‌ها تلاش می‌کنند خرید آنلاین خودرو را از یک فرایند کاملا دیجیتال و بی‌روح، به تجربه‌ای تبدیل کنند که هیجان، تعامل و خاطره‌ای ماندگار برای مشتری ایجاد نماید.